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Condiciones del servicio

CONDICIONES DEL SERVICIO DE ZENIMAX MEDIA

Las presentes Condiciones del servicio contienen un contrato vinculante de arbitraje individual y renuncia a demanda colectiva en su Cláusula 15 (Resolución de conflictos, arbitraje vinculante y renuncia a demanda colectiva) que exige que usted y ZeniMax resuelvan los conflictos mediante arbitraje individual vinculante y no en los tribunales ante un juez o tribunal, si reside usted en Estados Unidos o en la mayoría del resto de países. El arbitraje no es obligatorio si usted reside en la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega (conjuntamente el “EEE”), Suiza, Reino Unido, Australia, Brasil, Japón, Nueva Zelanda o Turquía. Si usted es un usuario nuevo, podrá optar por renunciar al arbitraje individual vinculante y a no renunciar a demanda colectiva, dentro de los 30 días siguientes a su aceptación, por primera vez, de las Condiciones del servicio de ZeniMax Media. Consulte la Cláusula 15(C).

Las presentes Condiciones del servicio (junto con las Condiciones adicionales que se definen a continuación, las “Condiciones del servicio” o el “Contrato”) rigen el acceso y la compra por su parte, la recepción y el uso de videojuegos y otros servicios (según se define el término en la Cláusula 1) prestados o puestos a su disposición por parte de ZeniMax Media Inc. en su propio nombre y en el de sus filiales y asociados (colectivamente, “ZeniMax”).

Al adquirir, acceder a, recibir o usar cualquier servicio, usted acepta estas Condiciones del servicio y declara y afirma haber cumplido los 18 años (o haber alcanzado la mayoría de edad en su lugar de residencia) O haber revisado las presentes Condiciones del servicio con sus progenitores o su tutor legal y que estos las aprueban en su nombre y asumen en su totalidad la responsabilidad de que usted las cumpla. Si es usted el progenitor o tutor legal de un menor, usted y el menor aceptan estas Condiciones del servicio, y se hacen responsables del uso de todos los servicios, incluidas compras, tanto si la cuenta o membresía estuviera ya abierta como si fuera creada en un futuro.

“Usted” y “su” hacen referencia tanto a usted como, si se trata de un menor, a sus progenitores o tutores legales.

Además de estas Condiciones del servicio, otras condiciones y/o contratos adicionales que se apliquen a los servicios a los que acceda, con los que juegue, que adquiera, que reciba o que utilice regirán el acceso a, la adquisición, la recepción, el juego y el uso de los servicios (colectivamente “Condiciones adicionales”). Las Condiciones adicionales forman parte de las presentes Condiciones del servicio y se incorporan a estas por referencia. Entre las Condiciones adicionales, sin carácter limitativo y meramente a título de ejemplo, se incluyen el Código de conducta de los juegos de ZeniMax (según se define el término en la Cláusula 1), las reglas de los concursos realizados por ZeniMax, las reglas de los torneos realizados por ZeniMax y los contratos relativos a estos, los contratos beta para versiones previas al lanzamiento de juegos y los acuerdos de confidencialidad. Estas Condiciones del servicio también podrán complementarse con un Contrato de licencia de usuario final (“CLUF”) que acompañe a un juego de ZeniMax u otras condiciones que se apliquen a un juego concreto. El CLUF y/u otros términos y condiciones regirán su acceso, compra, recepción, juego y uso del juego. Por otra parte, la Política de privacidad de ZeniMax Media, que se puede consultar en www.zenimax.com/es/legal/privacy-policy establece cómo ZeniMax y sus filiales (según se define el término en la Cláusula 5, más adelante) recopilan, utilizan, comunican y tratan de otro modo su información personal relacionada con los servicios o sitios web de ZeniMax.

ZeniMax podrá modificar estas Condiciones del servicio en cualquier momento, publicando la nueva versión en su sitio web: www.zenimax.com/es/legal/terms-of-service. Le haremos a saber a través de una notificación cualquier modificación que realicemos. Al continuar accediendo a, usando, jugando o recibiendo los servicios o nuestros sitios web, una vez que los cambios devengan efectivos, usted acepta quedar vinculado por las nuevas Condiciones del servicio. Si usted no acepta las nuevas Condiciones del servicio, deberá abstenerse de acceder, utilizar, jugar, comprar o recibir los servicios y, si se trata de un progenitor o tutor, ayudará a sus hijos menores a cerrar sus cuentas, membresías y suscripciones. Se hará referencia conjunta a membresías y suscripciones como “membresías”.

Deberá contactar con Atención al cliente a través de ayuda.bethesda.net; desde Estados Unidos marcando el 1-844-ZENIMAX (1-844-936-4629); o desde el resto del mundo marcando el +1-410-220-2853 (es posible que se apliquen tarifas internacionales, póngase en contacto con su compañía telefónica para informarse) para cancelar sus cuentas y membresías.

Excepto si determinadas leyes, o la Cláusula 15 (Resolución de conflictos, arbitraje vinculante y renuncia a demanda colectiva), dispusieran lo contrario, las presentes Condiciones del servicio se establecen entre usted y ZeniMax Media Inc., por lo que ninguno de sus asociados o filiales tendrá obligación o responsabilidad alguna, de conformidad con las presentes Condiciones del servicio o en relación con las mismas.

Índice

Servicios; sus cuentas; advertencias relativas a la fotosensibilidad y a la realidad virtual
Contenido; contenido generado por usuarios; contenido descargable; mods de juego; elementos virtuales; cuentas no vinculadas
Licencia de uso limitada
Pruebas beta y pruebas gratuitas
Servicios de pago
Disponibilidad de servicios y contenido; mantenimiento de juegos, parches y actualizaciones; fin de los servicios
Derecho a cancelar la cuenta o la membresía
Reglas de conducta
Uso de los servicios
Sitios y productos de terceros
Exoneración de garantía
Limitación de responsabilidad; limitación de acciones
Indemnización/Reembolso
Cancelación de su cuenta por parte de ZeniMax
Resolución de conflictos, arbitraje vinculante y renuncia a demanda colectiva
Material no solicitado
Violación de la propiedad intelectual
Condiciones generales (incluidos ley aplicable y foro para la resolución de conflictos)
Contrato completo
Aviso a los residentes en California
Aviso a los residentes del EEE y Suiza
Contacto

1. Servicios; sus cuentas; advertencias relativas a la fotosensibilidad y a la realidad virtual

ZeniMax ofrece una gama de productos y servicios para PC, Mac, consolas y móviles, incluidos, entre otros, los siguientes: (i) juegos y otros productos o servicios que usted pueda descargar, instalar o simplemente jugar online como servicio (en ocasiones designado como “juego como servicio”), incluidos, entre otros, los juegos de software de entretenimiento para consolas y ordenadores de ZeniMax (colectivamente, “juego/s”); (ii) el acceso al contenido (según se define el término en la Cláusula 2), incluidos, sin ánimo limitativo, los elementos digitales (por ejemplo, los fondos de pantalla y el atuendo de los personajes), los consumibles dentro del juego, mods de juego, el contenido descargable (tal y como se define este término más adelante) y otros elementos digitales; (iii) software, incluido el software de terceros y pequeñas cantidades de código que pueden ser necesarias para facilitar jugar online a los juegos que suministra ZeniMax como oferta de servicio (colectivamente, el “software”); y (iv) los servicios anexos a los anteriores, como programas de membresía que incluyen beneficios especiales para sus socios, la descarga y la subida de elementos multimedia, foros y funciones adicionales (denominados, de manera colectiva junto con el contenido, los juegos y el software, los “servicios”). A efectos de las presentes Condiciones del servicio, las referencias a un “juego” se entenderá que incluyen, a menos que el contexto indique lo contrario, el contenido al que se accede, que se ha utilizado u ofrecido en el juego o que sea aplicable al mismo, así como el software que facilite jugar con el juego. Será usted responsable de proporcionar el PC, Mac, consola, dispositivo móvil, otros equipos, conexiones a Internet y planes de servicio inalámbrico para acceder, recibir, jugar y utilizar los servicios. ZeniMax no asegura, garantiza ni manifiesta que un servicio sea accesible o utilizable en todos los equipos o con todos los planes de servicio inalámbrico o por Internet.

Algunos servicios pueden precisar la creación de una cuenta (“cuenta”). Para crear una cuenta, debe usted disponer de una dirección de correo electrónico válida y reunir los requisitos para utilizar el servicio para el que se está registrando. Debe proporcionar información real y precisa, y actualizarla para que siga siendo real, precisa, actual y completa. Durante el proceso de alta, se le pedirá que cree una contraseña. ZeniMax tiene derecho a restringir, suspender o rescindir su cuenta y a rechazar todos los presentes o futuros accesos o recepción, compra, juego o usos de los servicios si cree razonablemente que dicha información no es real, precisa, actual o completa.

Algunos servicios pueden precisar la creación de un nombre de usuario, como una “Id. de usuario”, un “nombre de visualización”, un “nombre de personaje” o un “nombre de grupo” que le representen a usted en los servicios y que se vincularán a su cuenta (colectivamente, los “nombres de usuario”). No deberá seleccionar el nombre de otra persona ni marcas, nombres sujetos a derechos de autor o cualquier otro elemento de propiedad intelectual, así como nombres que puedan llevar a pensar a otros jugadores que usted es empleado de ZeniMax o una de sus empresas asociadas, o nombres que ZeniMax considere vulgares, ofensivos o que violen estas Condiciones del servicio. Con sujeción a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (tal y como se define este término más adelante), ZeniMax se reserva el derecho a (a) borrar o alterar a su entera discreción los nombres vinculados a una cuenta y (b) restringir, suspender o rescindir su acceso a un juego o uso de cualquier servicio o licencia que se le haya otorgado a usted por cualquier motivo, entre los que se incluye la infracción, o sospecha de infracción, de marcas registradas o nombres registrados, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual o exclusivos.

Al crear una cuenta, usted acepta que no es propietario ni de la cuenta, ni de los nombres de usuario creados en la cuenta, ni del contenido almacenado en una cuenta o asociado a ella (como bienes digitales y/o virtuales, logros, divisas virtuales y otro contenido descargable), ni de los datos relativos a lo anterior y asociados a la cuenta.

Las cuentas no se podrán transferir bajo ningún concepto. Usted será el único responsable de las actividades de su cuenta y/o realizadas con sus nombres de usuario. Podrán exigírsele responsabilidades por las pérdidas que sufran ZeniMax o terceros derivadas de que otra persona utilice su cuenta, nombre de usuario y/o contraseña. En caso de que otra persona utilice su cuenta, nombre de usuario y/o contraseña para involucrarse en actividades que violen las Condiciones del servicio o sean inadecuadas o ilegales, su cuenta o algunas funciones de la misma se podrán restringir, suspender y/o rescindir. Usted se compromete a notificar inmediatamente a ZeniMax si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta, su nombre de usuario, su contraseña o información personal, o cualquier otro fallo de la seguridad. Nos reservamos el derecho a solicitar o exigir que modifique su contraseña si creemos que su contraseña ya no es segura.

No revele a terceros la contraseña de su cuenta. Los empleados de ZeniMax nunca le pedirán que la revele. Solo deberá proporcionar su contraseña en el marco de los servicios automáticos de la cuenta, tales como el proceso de inicio de sesión, o si inicia una solicitud de “¿Ha olvidado su contraseña?” para obtener las preguntas de seguridad.

ZeniMax aplica determinadas medidas como protección frente a posibles violaciones de la seguridad de nuestros servicios y de los datos personales que mantenemos sobre usted. No obstante, ningún servicio online, ni transmisión a través de un sitio web o de Internet es completamente segura. Por lo tanto, ZeniMax no puede garantizar y no garantiza que no se producirán nunca accesos no autorizados, pérdidas de datos u otras violaciones de la seguridad. Le recomendamos encarecidamente que asuma de forma proactiva la responsabilidad de la seguridad de su información personal, credenciales de usuario y cuentas (i) seleccionando una contraseña única y muy segura, manteniendo su confidencialidad y actualizándola periódicamente, (ii) cerrando la sesión de su cuenta y cerrando la aplicación al finalizar el uso de nuestros Servicios y (iii) aprovechando la autenticación multifactor siempre que ZeniMax la ponga a su disposición.

LA CLÁUSULA 12 DE ESTAS CONDICIONES DEL SERVICIO INCLUYE DISPOSICIONES QUE PUEDEN AFECTAR A SU DERECHO A SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS A ZENIMAX EN CASO DE QUE (I) USTED TENGA UN CONFLICTO CON ZENIMAX Y (II) RESIDA EN UNA JURISDICCIÓN DONDE SEAN APLICABLES DISPOSICIONES QUE EXCLUYAN O LIMITEN LA RESPONSABILIDAD.

SI USTED RESIDE EN EL EEE, REINO UNIDO, SUIZA, RUSIA, AUSTRALIA, NUEVA ZELANDA, TURQUÍA, JAPÓN O BRASIL, ZENIMAX RECONOCE QUE EXISTEN CIERTOS TÉRMINOS, GARANTÍAS Y CONDICIONES (INCLUIDOS, SIN ÁNIMO LIMITATIVO, LOS RELATIVOS A REEMBOLSOS O DEVOLUCIONES, CONDICIONES INJUSTAS Y LOS DERECHOS LEGALES OBLIGATORIOS DE ZENIMAX (VÉASE EL SIGUIENTE PÁRRAFO) Y RESPONSABILIDAD, POR EJEMPLO, POR MUERTE O DAÑOS FÍSICOS CAUSADOS POR SU NEGLIGENCIA) IMPUESTOS POR LAS LEYES SOBRE EL SUMINISTRO DE BIENES, SERVICIOS Y CONTENIDO DIGITAL A TENOR DE LAS PRESENTES CONDICIONES DEL SERVICIO, CONDICIONES ADICIONALES Y CIERTOS CLUFS, CUYA EXCLUSIÓN, LIMITACIÓN O MODIFICACIÓN LAS LEYES EXPRESAMENTE PROHÍBEN O LIMITAN EN CIERTA MEDIDA (LAS “OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY”).

NADA DE LO DISPUESTO EN NI LAS PRESENTES CONDICIONES DEL SERVICIO, NI LAS CONDICIONES ADICIONALES NI NINGÚN CLUF EXCLUIRÁ, LIMITARÁ O MODIFICARÁ LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY EN MODO DISTINTO DEL PREVISTO EN DICHAS LEYES.

CONFORME A LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY, ZENIMAX TIENE LA OBLIGACIÓN LEGAL DE SUMINISTRARLE LOS BIENES, SERVICIOS Y CONTENIDO DIGITAL DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN EL CONTRATO FORMALIZADO CON USTED Y HACERLO CON UNA DESTREZA Y UNA DILIGENCIA RAZONABLES.

AVISO DE FOTO SENSIBILIDAD. Es posible que un porcentaje muy reducido de personas sufra crisis epilépticas o desmayos cuando se exponen a algunas imágenes, entre las que se incluyen patrones de luz o luces parpadeantes. La exposición a ciertos patrones o fondos en un ordenador, televisión u otra pantalla o cuando se juega a videojuegos puede provocar crisis de epilepsia o desmayos en estas personas. Ello puede provocar síntomas de epilepsia, desmayos o convulsiones no detectados previamente en personas que no tengan antecedentes de dichas dolencias. Si usted, alguien de su familia o alguien de su entorno doméstico es epiléptico, ha sufrido convulsiones o síntomas de convulsiones de algún tipo, consulte a su médico antes de usar los servicios o jugar a algún juego. Si usted experimenta alguno de los siguientes síntomas mientras juega a algún juego, deje de utilizarlo inmediatamente y consulte a su médico antes de volver a jugar: mareos, visión alterada, espasmos oculares o musculares, tirones o temblores en brazos o piernas, pérdida de conocimiento, desorientación, confusión, movimientos involuntarios o convulsiones.

ADVERTENCIA EN RELACIÓN CON LA REALIDAD VIRTUAL. Si un juego ofrece una experiencia de realidad virtual o el uso de cascos virtuales de terceros o equipos relacionados, son de aplicación determinadas precauciones y cláusulas de exención de responsabilidad en materia de salud y seguridad. El hecho de no observar y no cumplir las precauciones en materia de salud y seguridad establecidas en las presentes Condiciones del servicio, en el Contrato de licencia de usuario final del juego y en las precauciones estipuladas por el fabricante de su casco de realidad virtual o equipo relacionado puede causar daños materiales, lesiones físicas a usted o a otras personas, o la muerte. Deje inmediatamente de jugar si se siente mal o experimenta alguno de los siguientes síntomas: crisis epilépticas o pérdida de conocimiento; alteración de la visión; mareos, desorientación o náuseas; o lesiones por movimientos repetitivos y fatiga ocular. Tenga siempre en cuenta su entorno cuando juegue con un casco de realidad virtual. Si está usted embarazada o sufre alguna enfermedad preexistente, debe hablar con un médico para obtener asesoramiento profesional antes de jugar a un juego de realidad virtual. Lea detenidamente y siga todas las precauciones de salud y seguridad del fabricante del casco de realidad virtual antes de usarlo. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY VIGENTE, Y CON SUJECIÓN A LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY (SEGÚN SE DEFINE EL TÉRMINO EN LA CLÁUSULA 1), ZENIMAX NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS MATERIALES, LESIONES O MUERTE (O POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, PUNITIVOS, ACCIDENTALES O DERIVADOS) QUE SURJAN POR EL USO INCORRECTO DEL JUEGO, O DEL DISPOSITIVO DE REALIDAD VIRTUAL O EQUIPO RELACIONADO, INCLUIDOS, DE MANERA NO EXHAUSTIVA, AQUELLOS DAÑOS QUE PUEDAN SURGIR O ESTÉN RELACIONADOS CON LAS INTERACCIONES ENTRE USTED Y OTRAS PERSONAS U OBJETOS QUE SE ENCUENTREN PRESENTES EN EL ÁREA DE JUEGO DURANTE EL DESARROLLO DEL MISMO. POR LA PRESENTE EXONERA USTED A ZENIMAX, SUS EMPRESAS ASOCIADAS Y SUS RESPECTIVOS DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES Y EMPLEADOS DE TODA RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON EL USO DE UN CASCO DE REALIDAD VIRTUAL, EQUIPOS RELACIONADOS O SERVICIOS.

Queda totalmente prohibido cualquier uso, replicación, alteración o difusión de nuestros Servicios, incluidos los juegos, contenidos, software o cualquier otra propiedad intelectual, sin autorización explícita, ya sea en virtud de las presentes Condiciones del servicio o mediante consentimiento por escrito de un representante autorizado de ZeniMax. No todos los servicios, funciones o productos ofrecidos o proporcionados están disponibles para todas las personas que intentan registrarse o en todas las ubicaciones geográficas. ZeniMax se reserva el derecho a limitar, a su entera discreción, el suministro y la cantidad de funciones, productos o servicios a cualquier persona o área geográfica.

La oferta de funciones, productos o servicios será nula en aquellos lugares donde los servicios estén prohibidos. Usted es el único responsable de cumplir con la legislación vigente en cuanto a los servicios a los que accede, compra, recibe, juega o utiliza.

2. Contenido; contenido generado por usuarios; contenido descargable; mods de juego; elementos virtuales; cuentas no vinculadas

Esta Cláusula 2 estará vigente incluso tras la extinción de las presentes Condiciones del servicio.

A. Consideraciones generales sobre el contenido

“Contenido” abarca la tecnología, el texto, los artículos de foros y chats, los perfiles, los widgets, los mensajes, los vínculos, los correos electrónicos, la música, el sonido, los gráficos, las animaciones, los vídeos de animación, el contenido, las imágenes, los códigos, los archivos, los datos, los personajes (incluidos elementos y atributos asociados) y todo el material audiovisual o de otro tipo que aparezca o se derive de los servicios, así como el diseño y la apariencia de los sitios web controlados por ZeniMax. Todo el contenido ofrecido por ZeniMax es propiedad exclusiva de ZeniMax, sus asociados y/o los otorgantes de las licencias, salvo que se identifique explícitamente como contenido de terceros.

Excepto cuando resulte necesario para utilizar los servicios, y en cumplimiento de las presente Condiciones del servicio, usted no deberá copiar, utilizar ni descargar contenido de un servicio a no ser que ZeniMax lo autorice por escrito. Usted acepta y se compromete a no reproducir, distribuir, utilizar en público o transmitir el contenido ni elaborar obras derivadas basadas en el contenido para usos comerciales, a no ser que un representante autorizado de ZeniMax lo autorice por escrito. Como aclaración, “obras derivadas basadas en” los servicios y/o el contenido son todas aquellas obras sustancialmente similares, tanto en su concepción como en la expresión, a los servicios y/o el contenido. Por ello, si usted u otra persona crean una obra que recuerde a alguno de los servicios (como un juego) o el contenido, o ambos, lo más probable es que se trate de una obra derivada, con lo que no se podrá utilizar para fines comerciales.

B. Contenido generado por el usuario

El contenido incluye contenido generado por el usuario que usted aporte, proporcione, publique, suba o envíe de otra forma a ZeniMax a través de un servicio (“CGU”), entendiéndose que el término CGU no incluye mods de juego (tal y como se define este término más adelante).

El CGU incluye los vídeos, fotografías, imágenes, música, sonidos y otros datos que usted aporte, proporcione, publique, suba o envíe de otra forma a ZeniMax a través de un servicio (conjuntamente, “su CGU”).

El CGU incluye contenidos aportados, proporcionados, publicados, subidos o enviados de otra forma a ZeniMax por cualquier otra persona utilizando o a través de los servicios.

El CGU también incluye contenidos que no constituyen su CGU, incluidos a modo enunciativo y no limitativo, las imágenes públicas de la cuenta, los nombres de usuario, los artículos de foros, los chats de atención al cliente, las comunicaciones u otros conceptos, sugerencias, ideas, notas, opiniones u otra información relativos a los servicios, ya sean generados por solicitud específica de ZeniMax o a pesar de que ZeniMax le solicite que no lo haga (como material no solicitado, según se describe en la Cláusula 16) (conjuntamente, “CGU propiedad de ZeniMax”). El CGU propiedad de ZeniMax también incluye todo el contenido (salvo por lo que se refiere a mods de juego, tal y como se define este término más adelante) que usted cree o desarrolle utilizando contenido aportado u ofrecido por ZeniMax, incluido, de manera no exhaustiva, contenido que usted cree o desarrolle y que constituya una obra derivada del contenido aportado u ofrecido por ZeniMax. El contenido y los materiales que se creen, desarrollen u ofrezcan dentro de un juego o servicio utilizando contenido o herramientas proporcionados por ZeniMax (como contenido o material creado a través de un editor dentro del juego y al que solo se pueda acceder dentro del juego) constituyen CGU propiedad de ZeniMax y no mods de juego (tal y como se define este término más adelante).

El CGU propiedad de ZeniMax no incluye (i) contenido que usted cree o desarrolle si dicho contenido o si la creación o desarrollo de dicho contenido constituye un incumplimiento del presente Contrato o de cualquiera de las Condiciones adicionales o incumple la legislación, (ii) contenido que usted cree o desarrolle sin el uso de contenido aportado u ofrecido por ZeniMax o (iii) mods de juego (tal y como se define este término más adelante).

ZeniMax no examina previamente CGU ni avala ni aprueba ningún CGU que usted y otros usuarios puedan aportar, proporcionar, publicar, subir o enviar de otro modo a través de los servicios. Usted es plena y exclusivamente responsable de su CGU y se le podrán exigir responsabilidades legales por cualquier CGU que usted aporte, proporcione, publique, suba o envíe de otro modo.

Usted no podrá aportar, proporcionar, publicar, subir o enviar de otro modo CGU que tenga derechos de autor, esté protegido por leyes en materia de secreto comercial y marcas comerciales, o esté sujeto de cualquier otro modo a derechos de propiedad intelectual de terceros, u otros derechos como los de privacidad y publicidad, a no ser que usted sea su titular de pleno derecho o medie permiso escrito por parte de su propietario legítimo para aportarlos, proporcionarlos, publicarlos, subirlos o enviarlos de otro modo, así como para otorgar o ceder la licencia y los derechos de propiedad descritos a ZeniMax, tal y como se describe más adelante.

Entre usted y ZeniMax, usted será el titular de todo su CGU (tal y como se ha definido este término). En la medida máxima que permitan las leyes, usted otorga expresamente mediante este documento (o garantiza que el titular de su CGU ha otorgado expresamente) a ZeniMax y sus otorgantes de las licencias, licenciatarios y personas nombradas, el derecho y licencia sublicenciables (a través de múltiples niveles de sublicencias), transferibles, sin cánones, no exclusivos, pagados, mundiales, irrevocables y perpetuos para ejercer los derechos de cualquier tipo o naturaleza asociados a su CGU, ya sean existentes o futuros, de todos los formatos y por todos los medios, y usted acepta no reivindicar ni imponer derechos morales o similares que pueda poseer o que se le reconozcan con posterioridad, así como los derechos complementarios y subsidiarios, en cualquier idioma desconocido o no conocido en la actualidad.

Salvo que la legislación o la normativa vigentes lo prohíban, mediante la aportación, el suministro, la publicación, la subida de datos, el envío o la creación de CGU propiedad de ZeniMax, usted acepta y acuerda que dicho CGU propiedad de ZeniMax es propiedad exclusiva de ZeniMax, por lo que cede, y se compromete a ceder, a ZeniMax todo el CGU propiedad de ZeniMax que aporte, proporcione, publique, suba o envíe, y dicha cesión se hará efectiva en la fecha en la que cree el CGU propiedad de ZeniMax. En la medida en que ZeniMax no pueda reclamar los derechos de propiedad exclusivos de dicho CGU propiedad de ZeniMax en aplicación de la ley o mediante la cesión antedicha, y en la máxima medida en que lo permita la ley, usted otorga expresamente por el presente documento (o garantiza que el propietario del CGU propiedad de ZeniMax ha otorgado expresamente) a ZeniMax y sus otorgantes de las licencias, licenciatarios y personas nombradas, el derecho y licencia sublicenciable (a través de múltiples niveles de sublicencias), transferibles, sin cánones, no exclusivos, pagados, mundiales, irrevocables y perpetuos para ejercer los derechos de cualquier tipo o naturaleza asociados al CGU propiedad de ZeniMax, ya sean existentes o futuros, de todos los formatos y por todos los medios. Asimismo, usted acepta no reivindicar ni imponer derechos morales o similares que pueda poseer o que se le reconozcan con posterioridad, así como los derechos complementarios y subsidiarios, en cualquier idioma desconocido o no conocido en la actualidad.

Además, otorga a cada uno de los usuarios de los servicios una licencia no exclusiva de acceso al CGU y de utilización, reproducción, distribución, visualización y ejecución de dicho CGU tal y como está permitido a través de los servicios, entre los que se incluyen el servicio y/o la funcionalidad del juego.

Si lo exigiera la legislación aplicable, usted celebrará cualquier contrato o acuerdo que considere necesario ZeniMax para dar efecto a las licencias descritas anteriormente en esta Cláusula.

EN TODOS LOS CASOS DE CGU DE ESTA CLÁUSULA 2, SALVO CUANDO LO PROHÍBA LA LEGISLACIÓN APLICABLE Y OBSERVANDO LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY (SEGÚN SE DEFINE EL TÉRMINO EN LA CLÁUSULA 1), ZENIMAX SE RESERVA EL DERECHO (SI BIEN NO ESTÁ OBLIGADO, SALVO EN LA MEDIDA EN QUE LO EXIJA LA LEGISLACIÓN) A REVISAR, ELIMINAR, BLOQUEAR, EDITAR, TRASLADAR O DESHABILITAR CGU POR CUALQUIER MOTIVO, CON NOTIFICACIÓN O SIN ELLA, Y DECLINA TODA RESPONSABILIDAD RESPECTO DEL CGU, INCLUIDOS, ENTRE OTROS CASOS, AQUELLOS EN QUE ZENIMAX DETERMINE QUE EL CGU VIOLA LAS PRESENTES CONDICIONES DEL SERVICIO. La decisión de eliminar CGU u otro contenido en cualquier momento dependerá única y exclusivamente de ZeniMax. En la medida en que lo permita la legislación, ZeniMax, no asume ninguna responsabilidad por el CGU o por su eliminación ni por cualquier intento fallido o retraso en la eliminación de CGU u otro tipo de contenido.

C. Contenido, logros y otros elementos virtuales descargables

El contenido también abarca contenido que se ha descargado o se puede descargar desde cualquier sitio web que autorice o esté bajo el control de ZeniMax (“contenido descargable”), entendiéndose que el término contenido descargable no incluye mods de juego (tal y como se define este término más adelante). El contenido descargable incluye los derechos de licencia otorgados, concedidos y/o proporcionados que le permiten acceder o utilizar elementos o funciones, con conexión o sin ella, de ciertos servicios, así como actualizaciones de juegos, contenido desbloqueable, bienes digitales y/o virtuales, derechos de uso vinculados a claves o códigos de desbloqueo, códigos de canje de productos, códigos de serie y/o autenticación online de cualquier tipo, logros durante el juego, tráileres de vídeo, capturas de pantalla de juegos y/o fondos de escritorio relacionados con juegos. El contenido descargable incluye asimismo Divisa virtual, quedando esta sujeta a condiciones y limitaciones adicionales específicas para divisas virtuales, según lo señalado en la Cláusula 2(E), las cuales sustituyen a cualesquiera condiciones y limitaciones aplicables a contenido descargable en general.

El contenido descargable puede ser gratuito, canjeable y/o comprado, reservándose ZeniMax el derecho a cambiar el precio del contenido descargable en cualquier momento, sin necesidad de notificarlo, en la medida que permita la legislación vigente.

El contenido descargable deberá almacenarse en cuentas o en dispositivos que pertenezcan a residentes legales de países donde esté permitido el acceso y la recepción, el juego o la utilización de los servicios y el contenido descargable. Salvo que se otorgue en el CLUF de un juego, ZeniMax le otorga a usted una licencia limitada, no exclusiva, personal e intransferible para utilizar, visualizar y mostrar el contenido descargable que haya descargado lícitamente.

Una vez canjeado el contenido descargable, dicho contenido no se podrá devolver, cambiar o reembolsar por otro contenido, efectivo ni por otros bienes o servicios, salvo que ZeniMax así lo apruebe o que la legislación vigente así lo requiera, y con sujeción a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1); por ejemplo, si ZeniMax le entregó a usted contenido incorrecto, usted tendrá derecho a un reembolso. Salvo que ZeniMax exprese lo contrario por escrito o que la legislación vigente lo prohíba, y con sujeción a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1), el contenido descargable podrá caducar cuando ocurra la primera de las siguientes condiciones: (a) el cierre de una cuenta o (b) cuando hayan pasado ciento ochenta (180) días tras (i) el inicio de sesión más reciente de la cuenta que usted haya realizado o (ii) el fin de su membresía al servicio correspondiente, si esta no se renovase.

Usted acepta que no posee ningún derecho ni título sobre el contenido descargable, incluidos los bienes o las divisas virtuales que aparecen o tienen origen en los servicios (como el juego) u otros atributos asociados con alguna cuenta o servicio. ZeniMax no reconoce ninguna presunta transferencia de propiedad virtual que se lleve a cabo fuera del juego y ninguna presunta venta, presunto obsequio o presunta comercialización en el “mundo real” de aquello que aparezca en un servicio o juego o tenga su origen en él. En este sentido, usted no venderá ni ayudará a otras personas a vender servicios, elementos o divisas del juego a cambio de dinero “real” ni a cambiar dichos elementos o divisas por valores fuera de los servicios. Si se demuestra algún intento por su parte de canjear contenido descargable en un supuesto intercambio, venta, obsequio o comercialización en el “mundo real”, su cuenta o membresía se suspenderá o cancelará inmediatamente. Usted reconoce y acepta que todos los elementos virtuales representan un derecho de licencia limitado para su uso intransferible, no comercial, privado, personal y limitado, regido por las Condiciones del servicio, y que ZeniMax no puede canjearlos en ningún momento por ninguna cantidad de dinero o valor monetario. ZeniMax se reserva el derecho a rechazar sus solicitudes de adquisición de contenido descargable, así como a limitar o bloquear cualquier solicitud de adquisición de contenido descargable sin necesidad de dar motivo alguno.

D. Mods de juego

El contenido también incluye mods de juego. El término “mod de juego” significa contenido descargable, generado por el usuario y desarrollado o creado por usted o un tercero utilizando una herramienta de edición (tal y como se define este término más adelante). En determinados casos, según establezca ZeniMax, los mods de juego podrán ofrecerse a otros usuarios de un servicio o juego y, en estos casos, estos otros usuarios podrán descargar los mods de juego de ZeniMax o de terceros y utilizar estos mods de juego en relación con el tiempo de juego de un juego o la recepción de un servicio de ZeniMax.

Si usted desea desarrollar o crear uno o más mods de juego, estará obligado a descargar de un sitio web de ZeniMax u obtener de otro modo acceso a través de un sitio web de ZeniMax una o más herramientas de software a través de las cuales usted pueda crear o desarrollar mods de juego (denominándose cada una de estas herramientas una “herramienta de edición”). Para obtener una copia de alguna de estas herramientas de edición u obtener acceso a ellas, estará obligado a aceptar las condiciones de un CLUF independiente (el “CLUF de edición”). De existir algún conflicto entre los términos y condiciones de este CLUF de edición y los términos y condiciones de estas Condiciones del servicio, prevalecerán las condiciones del CLUF de edición sobre las condiciones en conflicto de estas Condiciones del servicio, pero únicamente a los efectos de la herramienta de edición específica y a ningún otro efecto. Revise atentamente las condiciones del CLUF de edición.

Por lo que respecta a los mods de juego que se ofrecen para descarga desde un sitio web de ZeniMax o desde un servidor de ZeniMax, ZeniMax podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, optar por eliminar estos mods de juego del sitio o los sitios web o del servidor o los servidores de ZeniMax, sin necesidad de notificárselo a usted previamente.

Cada uno de los mods de juego es propiedad del desarrollador del mod de juego, sin perjuicio de las licencias otorgadas a ZeniMax por el desarrollador según se establezca en el CLUF de edición.

ZeniMax podrá, aunque no lo exija en estas Condiciones del servicio, validar, probar, evaluar o examinar previamente los mods de juego.

ZeniMax no apoya, fomenta, garantiza o aprueba mods de juego, incluidos, entre otros, mods de juego ofrecidos para su descarga en un sitio web de ZeniMax.

Su experiencia con un mod de juego particular podrá ser diferente de las experiencias de otros usuarios.

SI USTED OPTA POR INSTALAR, DESCARGAR O USAR MODS DE JUEGO, LO HACE BAJO SU RESPONSABILIDAD.

SALVO QUE LO PROHÍBA LA LEGISLACIÓN APLICABLE Y SIN PERJUICIO DE LA OBSERVANCIA DE LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY (SEGÚN SE DEFINE EL TÉRMINO EN LA CLÁUSULA 1), ZENIMAX SE RESERVA EL DERECHO (QUE NO LA OBLIGACIÓN, SALVO CUANDO ASÍ LO EXIJA LA LEGISLACIÓN) A OFRECER, PONER A DISPOSICIÓN, EXAMINAR, ELIMINAR, BLOQUEAR, EDITAR, MOVER O DESACTIVAR MODS DE JUEGO POR CUALQUIER MOTIVO, CON O SIN NOTIFICACIÓN PREVIA, SIN QUE ASUMA NINGÚN TIPO DE RESPONSABILIDAD POR LOS MODS DE JUEGO, INCLUIDO, A TÍTULO ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, CUANDO ZENIMAX ESTABLEZCA QUE UN MOD DE JUEGO VIOLA ESTAS CONDICIONES DEL SERVICIO O EL CLUF DE EDICIÓN. LA DECISIÓN DE ELIMINAR UN MOD DE JUEGO EN CUALQUIER MOMENTO CORRESPONDE A LA ELECCIÓN EXCLUSIVA Y DEFINITIVA DE ZENIMAX.

En la medida en que lo permita la legislación, y sin perjuicio de la observancia de las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1), ZeniMax no asume ninguna responsabilidad u obligación por los mods de juego o por la eliminación de mods de juego, o por no eliminar o demorarse en la eliminación de mods de juego.

E. Divisa virtual

Los servicios podrán hacer uso de una o más divisas virtuales, dentro de un solo servicio, como un juego, o repartidas en varios servicios (“Divisa virtual”). Los siguientes términos regirán el uso de la Divisa virtual con relación a los servicios. El CLUF de un determinado juego podrá contener otros términos relativos a la Divisa virtual, en cuyo caso, cuando existan divergencias entre dichos términos y la presente Cláusula 2(E), regirán los términos sobre Divisa virtual contenidos en el CLUF correspondiente.

La Divisa virtual podrá obtenerse de diversos modos dependiendo del tipo de Divisa virtual y el servicio o servicios asociados a la misma, incluidos, de manera no exhaustiva, la Divisa virtual que puede obtenerse mediante compra con divisa real, acciones o logros conseguidos dentro del juego, como parte de los beneficios derivados de alguna membresía o de otro modo. ZeniMax podrá, en cada momento y a su entera discreción, otorgar Divisa virtual a usuarios de uno o más servicios, como gesto de buena voluntad o derivado de promociones, membresías, competiciones o sorteos organizados por ZeniMax. Se hará referencia a toda la Divisa virtual adquirida con divisa real, ya sea por separado o junto con otros servicios o acceso a o recepción, juego o uso de servicios (como, por ejemplo, el pago de membresías), como “Divisa virtual adquirida”. La Divisa virtual distinta a la Divisa virtual adquirida se denominará “Divisa virtual gratuita”.

Independientemente del modo en que usted obtenga la Divisa virtual, y con sujeción únicamente a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1), aquella no tiene valor de divisa real y no es transferible a ninguna otra persona, ni es retornable, intercambiable o reembolsable por divisa real, bienes o servicios. Al adquirir o, de otro modo, obtener Divisa virtual, usted reconoce y acepta que todas las Divisas virtuales constituyen una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para el uso personal, privado y no comercial por su parte de los servicios regulados por las presentes Condiciones del servicio. Como se trata de una licencia, la Divisa virtual no es un bien sobre el que usted ostente derecho de propiedad, título o participación alguna. El saldo en Divisa virtual reflejado en su cuenta o membresía no constituye un saldo en divisa real ni refleja valor económico alguno.

ZeniMax se reserva el derecho a cambiar el precio de la Divisa virtual adquirida o a agrupar la Divisa virtual adquirida en cualquier importe con otros servicios o con el acceso a otros servicios, en cualquier momento y sin necesidad de comunicárselo. No tendrá derecho al ajuste del precio u otro reembolso a resultas de ningún cambio en el precio o agrupamiento por el que se pueda obtener Divisa virtual adquirida, estando ello sujeto únicamente a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1). En el caso de la Divisa virtual gratuita, ZeniMax se reserva el derecho a cambiar o limitar el importe de la Divisa virtual que otorgue como parte de cualquier promoción existente o continuada, a cesar cualquier promoción relacionada con ella o a agrupar cualquier importe de la misma con otros servicios o el acceso a otros servicios, en cualquier momento y sin necesidad de notificárselo.

La Divisa virtual no será en ningún momento transferible ni canjeable por ningún importe de divisa virtual o valor monetario por parte de ZeniMax o cualquier otra persona. ZeniMax prohíbe y no reconoce ninguna supuesta transferencia, venta, donación u otra operación comercial con Divisa virtual. La Divisa virtual será utilizada únicamente por usted para obtener bienes virtuales dentro de un juego (por ejemplo, bienes duraderos que pasan a formar parte de su inventario en el juego y artículos fungibles o de un solo uso que se utilicen y se extingan tras su uso dentro del juego), otro contenido descargable o mod de juego, a través de uno o más servicios, según lo determine ZeniMax a su entera discreción. Usted acepta no vender ni transferir, ni ayudar a otros a vender o transferir Divisas virtuales o parte de las mismas. Cualquier evidencia de un intento de uso, venta o transmisión de Divisa virtual, en cualquier forma que infrinja las presentes Condiciones del servicio, podrá resultar en la revocación, terminación o cancelación de la Divisa virtual y/o el acceso o la recepción, el juego o el uso por su parte de los servicios, sin derecho a reembolso, y/o en la inmediata suspensión o cancelación de su cuenta.

Con sujeción a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1), reconoce y acepta usted que ZeniMax no tendrá responsabilidad alguna por el uso o la pérdida del contenido descargable (incluida, sin ánimo limitativo, la Divisa virtual) por cualquier motivo, incluidas, a título enunciativo, las actividades de terceros, como piratería informática, phishing (suplantación de identidad) o cualquier otra actividad no autorizada. ZeniMax podrá sustituir los elementos virtuales perdidos en determinadas circunstancias, a su exclusiva discreción y caso por caso, sin incurrir en ninguna obligación o responsabilidad.

CADUCIDAD DE LA DIVISA VIRTUAL PARA RESIDENTES EN JAPÓN

SI RESIDE USTED EN JAPÓN, se aplicará lo dispuesto en este apartado. La Divisa virtual tendrá una validez de SEIS (6) MESES a partir de la fecha en la que dicha Divisa virtual sea adquirida o comprada. La Divisa virtual se utiliza en el orden de su fecha de caducidad respectiva, utilizándose la Divisa virtual con la fecha de caducidad más temprana ANTES que cualquier otra Divisa virtual. Si la Divisa virtual adquirida y la Divisa virtual gratuita se emiten simultáneamente, la Divisa virtual adquirida deberá utilizarse antes que la Divisa virtual gratuita. Transcurrido el periodo de validez de la Divisa virtual, la Divisa virtual caducará y dejará de tener valor alguno. Aunque su cuenta o su acceso a o recepción, juego o uso de algunos o cualquiera de los servicios estén restringidos o suspendidos de conformidad con lo dispuesto en estas Condiciones del servicio, dicha restricción o suspensión no interrumpe el periodo de validez de la Divisa virtual y la Divisa virtual caducará transcurrido dicho periodo. Si su cuenta o su acceso a o uso, recepción o juego de algunos o de cualquiera de los servicios se da por rescindido de conformidad con lo dispuesto en estas Condiciones del servicio, toda Divisa virtual que posea usted caducará inmediatamente en el momento de dicha resolución. ZeniMax podrá limitar la cantidad de Divisa virtual que puede usted comprar, retener o usar en un periodo determinado.

F. Cuentas no vinculadas

Advertencia sobre las cuentas no vinculadas. En la medida en que ZeniMax, a su exclusiva discreción, le permita descargar o jugar a un juego sin tener una cuenta o sin vincular ese juego a su cuenta (incluida, a título enunciativo y no limitativo, la posibilidad de que usted compre, reciba o descargue cualquier contenido descargable (incluida, entre otros, cualquier Divisa virtual) para dicho juego), si compra, recibe o descarga contenido descargable utilizando un dispositivo no vinculado a una cuenta, y se pierde, roba o daña su dispositivo o los datos se piratean, se perderá dicho contenido descargable así como su CGU, los ajustes del juego, los datos, los logros en el juego y las compras dentro del juego, y ZeniMax no podrá restablecer ni restablecerá dichos contenidos descargables ni su CGU, los ajustes del juego, los datos, los logros en el juego ni las compras dentro del juego. CON SUJECIÓN A LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY (SEGÚN SE DEFINE EL TÉRMINO EN LA CLÁUSULA 1), ZENIMAX NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD Y SERÁ USTED EL ÚNICO RESPONSABLE DE TODA PÉRDIDA RESPECTO A CUALQUIER CONTENIDO DESCARGABLE, AJUSTES DEL JUEGO, DATOS, LOGROS EN EL JUEGO Y COMPRAS DENTRO DEL JUEGO ASOCIADOS A SU ACCESO O COMPRA, RECEPCIÓN, DESCARGA, JUEGO O USO DE CONTENIDOS DESCARGABLES UTILIZANDO UN DISPOSITIVO NO VINCULADO A UNA CUENTA.

3. Licencia de uso limitada

De acuerdo con lo dispuesto en las presentes Condiciones del servicio y con sujeción al cumplimiento por su parte de todos los términos y condiciones en ella contenidos, ZeniMax le otorga una licencia intransferible, revocable y no exclusiva para acceder a, recibir, jugar y utilizar únicamente de manera personal, privada y no comercial los servicios (incluido todo contenido ofrecido por ZeniMax (incluyéndose a título enunciativo y no limitativo, mods de juego que usted descargue del sitio web de ZeniMax) como parte de un servicio y que en ese momento esté relacionado exclusivamente con dicho servicio) del modo en el que se ha establecido en estas Condiciones del servicio. En el caso de los juegos y el software disponibles para su descarga, la licencia anterior incluye el derecho a descargar e instalar una única copia del juego o del software en un único ordenador, consola o dispositivo móvil de su propiedad para su uso personal, privado y no comercial.

Usted no podrá (a) distribuir, mostrar en público, vender, transmitir, publicar, editar, reproducir, sublicenciar, alquilar, arrendar, prestar o transferir de algún otro modo juegos, software y/o contenido, incluidas las claves de acceso; (b) modificar, adaptar, aplicar ingeniería inversa o descompilar el software o intentar de algún otro modo extraer el código fuente o las medidas antifraude del software; (c) crear obras derivadas basadas en alguno de los servicios; (d) acceder a, recibir, jugar o utilizar de otro modo los servicios, salvo que se mencione expresamente en las presentes Condiciones del servicio; (e) copiar o descargar software o contenido, salvo que el contenido sea un mod de juego disponible para su descarga en el sitio web de ZeniMax o contenido descargable (distinto a la Divisa virtual) o que ZeniMax se lo autorice expresamente por escrito; ni (f) eliminar, disimular o alterar los avisos de derechos de autor, patentes, marcas comerciales u otros relativos a los derechos de propiedad de los servicios. Se prohíbe cualquier uso o juego comercial de un servicio (incluidos, sin ánimo limitativo, esports y competiciones multijugador) siempre que no medie permiso por escrito por parte de un representante autorizado de ZeniMax.

ZeniMax aplica de manera activa sus derechos de propiedad intelectual en la medida en que lo permite la legislación. Si se demuestra que usted participa o facilita la participación en actividades ilegales o ilícitas, entre las que se incluyen la realización de copias no autorizadas y/o la distribución de los servicios, ZeniMax podrá restringir, suspender o rescindir a su entera discreción su cuenta o su acceso a o uso, juego o recepción de alguno de los servicios o a todos ellos, e incluso emprender acciones legales contra usted. Tenga en cuenta que estas actividades pueden constituir delitos y/o actos ilícitos civiles, por lo que ZeniMax se reserva el derecho a emprender dichas acciones en el modo más adecuado a las circunstancias. Usted acepta reembolsar a ZeniMax las deudas, responsabilidades por daños, pérdidas, costes y otros gastos en los que incurra o sufra y que se deriven de o estén relacionados con una conducta ilegal o no autorizada, incluso en grado de tentativa, por parte de usted o a través del uso de su cuenta, tal y como se describe detalladamente en la Cláusula 13.

ZeniMax se reserva la titularidad de los servicios y de todos los derechos de los servicios que no se hayan otorgado expresamente en estas Condiciones del servicio, entre los que se incluyen los derechos de reproducción, modificación, distribución, visualización, desmontaje y descompilación, derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secreto comercial y otros derechos e intereses de propiedad intelectual o exclusivos. Su uso de los servicios está sujeto a los derechos de propiedad intelectual de ZeniMax y, salvo por las licencias expresas que se otorgan en el primer párrafo de esta Cláusula 3, ZeniMax no le otorga ninguna licencia o derecho sobre las patentes u otros derechos privados o de propiedad intelectual. Ni el contenido, ni el software ni los juegos se le venden a usted; únicamente se le otorga una licencia. Reconoce y acepta usted que, en el caso de los juegos que estén disponibles como servicio, (i) no puede usted tener una copia del juego en su ordenador, dispositivo móvil o consola, según proceda, (ii) accederá y jugará usted al juego a través de Internet y (iii) debe tener una conexión permanente a Internet para acceder y jugar al juego.

Todos los servicios y los derechos de propiedad intelectual de los servicios son propiedad de ZeniMax o los otorgantes de las licencias, y están protegidos por la legislación estadounidense, de otros países e internacional de derechos de autor, imagen comercial, patentes y marcas registradas, por los convenios internacionales y otras leyes que protejan la propiedad intelectual y los derechos de propiedad relacionados. A excepción de las licencias que se le otorgan a usted en el primer párrafo de esta Cláusula 3, la Cláusula 3 estará vigente incluso tras la extinción de las presentes Condiciones del servicio. ZeniMax podrá, a su entera discreción, poner a su disposición una o varias interfaces de programación de aplicaciones y documentación asociada (cada una de ellas, una “IPA”) que le permita acceder a, crear, descargar, habilitar, utilizar o asociar contenido (excluyéndose aquí mods de juego), que modifique o, de algún otro modo, proporcione funciones optimizadas a la interfaz de usuario (“complementos”) de un juego. Las IPA y los complementos se consideran software a efectos de las presentes Condiciones del servicio y están sujetas a las mismas y a las Condiciones adicionales aplicables a las IPA y los complementos. A pesar de cualquier disposición en contrario prevista en estas Condiciones del servicio, si las Condiciones adicionales de una IPA o complemento entraran directamente en conflicto con los términos y condiciones de estas Condiciones del servicio u otras Condiciones adicionales, prevalecerán las Condiciones adicionales de la IPA o complemento, pero solamente a los efectos de la IPA o complemento en concreto y a ningún otro efecto.

4. Pruebas beta y pruebas gratuitas

A su entera discreción, ZeniMax se pondrá en contacto con usted para revisar y evaluar o efectuar pruebas de juego de uno o más juegos, aspectos de juegos o funciones online antes de su lanzamiento comercial con el fin de identificar errores de programa y conocer su opinión. Se le pedirá que proporcione a ZeniMax opiniones y sugerencias en cuanto a su evaluación de los juegos o funciones. Su participación estará sujeta a estas Condiciones del servicio y a otras Condiciones adicionales que resulten aplicables, como contratos de pruebas beta y acuerdos de confidencialidad. Al aceptar nuestra invitación y efectuar pruebas del juego y/o de las funciones, usted se compromete, en la medida en que lo permite la ley, a: (i) jugar a un juego que no se ha comercializado, bajo su propia responsabilidad y a comprender que es posible que los juegos y sus funciones incluyan virus u otros errores conocidos o desconocidos, (ii) cualquier valor o indicador de estado que usted alcance durante la prueba de juego se borrará en cualquier momento, incluido el lanzamiento comercial, y (iii) aceptar que ZeniMax no está obligado a proporcionarle estos juegos o funciones gratuitamente ni a arreglar los errores que usted haya identificado.

Las cuentas de pruebas beta son intransferibles en cualquier circunstancia.

En algunos servicios, ZeniMax puede optar por ofrecerle acceso a un juego de prueba o una membresía de prueba. Estos servicios pueden requerir que cree usted una cuenta o una membresía en los términos descritos en estas Condiciones del servicio. Si acepta usted una prueba de juego gratuita o una membresía de prueba para un juego que requiere disponer de una membresía, y el periodo de prueba expira, (i) en caso de acceso a un juego de prueba, ya no podrá acceder al juego sin adquirirlo y (ii) en el caso de una membresía de prueba, dejará de recibir los beneficios de dicha membresía a menos que, cuando sea necesario, actualice o complete usted su información y adquiera los servicios de membresía de pago. ZeniMax no tiene obligación alguna de notificarle con antelación el acceso gratuito al juego de prueba o que la membresía ha expirado y será usted responsable de todos los gastos en los que incurra. Al igual que en el caso de las membresías de pago, las cuentas y las cuentas de pruebas beta, el acceso al juego y a las membresías de prueba no son transferibles bajo ninguna circunstancia.

5. Servicios de pago

Algunos servicios requieren el pago de un importe. Para acceder a, jugar, participar en, o recibir dichos servicios, debe pagar el importe vigente en ese momento, y se podrá requerir que disponga usted de una cuenta.

Si desea obtener información sobre tarifas relativas a servicios concretos, incluidas tarifas de membresía, debe usted visitar el sitio web de productos del servicio concreto, ponerse en contacto con Atención al cliente en ayuda.bethesda.net o, si procede, consultar al distribuidor (tal y como se define este término más adelante) de los servicios.

Las tarifas que figuran por los servicios están sujetas a cambio en cualquier momento sin previo aviso, excepto según se establece a continuación.

Puede usted adquirir servicios a ZeniMax o a uno o más de los distribuidores autorizados de ZeniMax. Los distribuidores autorizados de ZeniMax incluyen, entre otros, (i) los distribuidores de los servicios ofrecidos en Bethesda.net o que requieren una cuenta de Bethesda.net, (ii) fabricantes de consolas y (iii) otros distribuidores autorizados (colectivamente (i) – (iii), los “distribuidores”).

Si compra usted servicios a un distribuidor, (a) realizará usted los pagos a dicho distribuidor por dichos servicios y (b) los honorarios de los servicios y las condiciones de pago aplicables serán los establecidos por el distribuidor.

En relación con los pagos efectuados a los distribuidores, estos recopilarán datos personales de usted, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y otra información de pago. La información que comunique usted a un Distribuidor y sus compras de servicios a un distribuidor estarán sujetas a las Condiciones del servicio y a la Política de privacidad del distribuidor (colectivamente, las “Condiciones del distribuidor”). Las Condiciones del distribuidor son adicionales a estas Condiciones del servicio y a la Política de privacidad de ZeniMax Media. En aras de la claridad, estas Condiciones del servicio se aplicarán a todos los servicios como si dichos servicios se hubieran adquirido a ZeniMax. Las Condiciones del distribuidor no modifican ni enmiendan estas Condiciones del servicio ni la Política de privacidad de ZeniMax Media. Si compra usted servicios a un distribuidor, las disposiciones de esta Cláusula 5 (Servicios de pago) no se aplicarán a dichas compras. Si compra usted servicios a ZeniMax, se aplicará lo dispuesto en esta Cláusula 5 (Servicios de pago).

Si compra usted servicios a ZeniMax en la tienda para PC/Mac de The Elder Scrolls® Online y

(i) si reside usted en Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica o Asia, efectuará usted los pagos a Bethesda Softworks LLC (“Bethesda”), sociedad constituida de conformidad con la legislación del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, o

(ii) si reside en cualquier otro país, efectuará usted los pagos a ZeniMax Europe Limited (“ZEL”), sociedad registrada de conformidad con la legislación de Inglaterra y Gales, con número de registro de sociedad: 6333300 (domicilio social: The Broadgate Tower Third Floor, 20 Primrose Street, Londres, Reino Unido EC2A 2RS, número de IVA 922 0616 57) (en cualquiera de los casos, dichos pagos se describen de manera más detallada en la Cláusula 5, Servicios de pago).

No utilice las direcciones indicadas anteriormente para avisos de retirada u otras consultas; en su lugar, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente de ZeniMax tal y como se indica a continuación.

EL IMPORTE DEBERÁ PAGARSE POR ADELANTADO Y, SALVO QUE LA LEGISLACIÓN VIGENTE DISPONGA OTRA COSA, Y CON SUJECIÓN A LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY (SEGÚN SE DEFINE EL TÉRMINO EN LA CLÁUSULA 1) NO SE DEVOLVERÁ NI TOTAL NI PARCIALMENTE.

ZeniMax se reserva el derecho a modificar el importe o los métodos de facturación de ZeniMax en cualquier momento y, en el caso de los servicios periódicos, tras habérselo comunicado a través de su cuenta o a través de los servicios, tal y como se establece a continuación.

Si usted paga o se requiere que pague una tarifa de membresía periódica (p. ej., mensual) por un servicio, adquirido a ZeniMax, ZeniMax le notificará dichos cambios con un mínimo de treinta y cinco (35) días de antelación. El hecho de que usted continúe accediendo a o recibiendo, jugando o utilizando el servicio transcurridos treinta y cinco (35) días o más tras dicha notificación por parte de ZeniMax de los cambios, implicará que usted los acepta. Si no acepta los cambios, usted podrá cancelar su membresía en cualquier momento (véase la Cláusula 7 siguiente), deviniendo dicha terminación efectiva al final del periodo de membresía o periodo renovable con respecto al que previamente había realizado el pago y vigente en ese momento, pero ZeniMax no le devolverá ningún importe, ni íntegro ni prorrateado, correspondiente a una membresía, a menos que las leyes aplicables exijan una devolución y con sujeción a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1).

Si su acceso a o recepción, juego o uso de los servicios está sujeto a cargos de las autoridades (incluidos los impuestos de ventas, el impuesto sobre el valor añadido [IVA], el impuesto sobre bienes y servicios [GST], retenciones a cuenta, si procede, y otros impuestos), será usted quien deba pagarlos. Dichos cargos de las autoridades podrán ir incluidos en el precio total, o bien quedarán pormenorizados, en el proceso de pago, de manera separada respecto del importe de sus servicios de pago. El hecho de que, por cualquier razón, no se le facturen dichos cargos no le exonerará de su deber de pagarlos.

Como titular de la cuenta, usted es el único responsable de todos los cargos en los que incurra su cuenta, entre los que se incluyen los impuestos aplicables y las tarifas de todas las compras que haga usted o la persona que utilice su cuenta, como su familia, conocidos o amigos.

A menos que se indique lo contrario, y si procede, para sus compras de juegos descargables y otros servicios en o desde la tienda para PC/Mac de The Elder Scrolls® Online, al iniciar sesión en su cuenta de The Elder Scrolls Online, el juego o cualquier contenido descargable que compre se le descargará inmediatamente y se aplicará a su cuenta o al juego, según proceda, cuando realice la compra.

i. Residentes de Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica y Asia. **Si usted reside en Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica o Asia y compra servicios a ZeniMax, deberá pagar el importe mediante los métodos que ZeniMax pone a su disposición para el servicio concreto (los “métodos de pago”) y se compromete a cumplir las condiciones aplicables a cada uno de los métodos de pago que elija. Los métodos de pago pueden variar en función del servicio; las condiciones de su membresía aparecerán en los detalles de su cuenta, o si está usted realizando una compra en un dispositivo sin utilizar una cuenta, estos detalles se facilitarán en el momento de la compra. Cuando usted proporcione información sobre una tarjeta de crédito u otro método de pago para realizar una compra a Bethesda, se entiende que manifiesta ante ella que está autorizado a utilizar dicha tarjeta o método de pago. Debe proporcionar información actual, completa y precisa de su cuenta de facturación. Debe actualizar inmediatamente toda la información para que su cuenta de facturación sea actual, completa y precisa (cambios de la dirección de facturación, número o fecha de caducidad de la tarjeta de crédito) y debe realizar una notificación a Bethesda lo antes posible en caso de que se cancele su tarjeta de crédito u otro método de pago (p. ej., por pérdida, robo o caducidad). Los cambios de la información de su método de pago pueden realizarse a través de Atención al cliente en ayuda.bethesda.net.

Algunos métodos de pago requieren o permiten que usted pueda elegir una renovación automática de su membresía. En tales casos, usted acepta permitir que Bethesda cargue automáticamente en su tarjeta de crédito, tarjeta bancaria, tarjeta de débito u otro método de pago asociado a su cuenta la renovación automática de las preferencias de su membresía actual al servicio correspondiente. Podrá cancelar su membresía en cualquier momento (siendo la terminación efectiva al final del periodo de membresía entonces en vigor o periodo renovable) revisando su selección en la página de su cuenta o poniéndose en contacto con Atención al cliente a través de ayuda.bethesda.net. Para suscribirse a la renovación automática deberá disponer de un número de tarjeta de crédito u otro número o información de método de pago válido asociado a su cuenta. La membresía se renovará automáticamente en la fecha de caducidad del plazo vigente de membresía o periodo renovable y con un importe nunca superior al precio vigente de Bethesda en el momento de la renovación (se excluyen los precios promocionales y con descuentos, salvo que usted cancele su membresía). Si usted se ha suscrito a la renovación de membresía automática, acepta que, en la medida en que lo permita la legislación, Bethesda le cobre o continúe cobrándole de modo automático y repetidamente las preferencias de su membresía actual, a no ser que cancele su membresía, que surtirá efecto cuando finalice su periodo de membresía vigente en ese momento o periodo renovable. Si se ha registrado para o ha solicitado la renovación de membresía automática pero no posee una tarjeta de crédito válida y/u otra información de método de pago válida y su membresía caduca, no podrá recibir los beneficios asociados con la membresía (por ejemplo, seguir jugando al juego o utilizando los servicios de pago) sin actualizar la información de su método de pago. Bethesda se reserva el derecho a utilizar servicios de actualización de tarjetas de crédito de terceros para comprobar las fechas de caducidad de las tarjetas de crédito que usted le proporcione. Los clientes que empleen métodos de pago de terceros pueden incurrir en importes de procesamiento de pago adicionales por parte de dichos terceros, por lo que puede que no se renueven automáticamente sus membresías.

ii. Residentes de otros territorios no especificados anteriormente. **Si reside en un territorio diferente a Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica o Asia y compra servicios a ZeniMax, deberá pagar el importe mediante los métodos de pago que ZeniMax pone a su disposición para el servicio concreto (los “métodos de pago”) y se compromete a cumplir las condiciones aplicables a cada uno de los métodos de pago que elija. Los métodos de pago pueden variar en función del servicio; las condiciones de su membresía aparecerán en los detalles de su cuenta, o si está usted realizando una compra en un dispositivo sin utilizar una cuenta, estos detalles se facilitarán en el momento de la compra. Cuando usted proporcione información sobre una tarjeta de crédito u otro método de pago para realizar una compra a ZEL, se entiende que manifiesta ante ella que está autorizado a utilizar dicha tarjeta o método de pago. Debe proporcionar información actual, completa y precisa de su cuenta de facturación. Debe actualizar inmediatamente toda la información para que su cuenta de facturación sea actual, completa y precisa (cambios de la dirección de facturación, número o fecha de caducidad de la tarjeta de crédito) y debe realizar una notificación a ZEL lo antes posible en caso de que se cancele su tarjeta de crédito u otro método de pago (p. ej., por pérdida, robo o caducidad). Los cambios de la información de su método de pago pueden realizarse a través de Atención al cliente en ayuda.bethesda.net.

Algunos métodos de pago requieren o permiten que usted pueda elegir una renovación automática de su membresía. En tales casos, usted acepta permitir que ZEL cargue automáticamente en su tarjeta de crédito, tarjeta bancaria, tarjeta de débito u otro método de pago asociado a su cuenta la renovación automática de las preferencias de su membresía actual al servicio correspondiente. Podrá cancelar su membresía en cualquier momento (siendo la terminación efectiva al final del periodo de membresía entonces en vigor o periodo renovable) revisando su selección en la página de su cuenta o poniéndose en contacto con Atención al cliente a través de ayuda.bethesda.net. Para suscribirse a la renovación automática deberá disponer de un número de tarjeta de crédito u otro número o información de método de pago válido asociado a su cuenta. La membresía se renovará automáticamente en la fecha de caducidad del plazo de membresía y con un importe nunca superior al precio vigente de ZEL, durante una membresía mensual, en el momento de la renovación (se excluyen los precios promocionales y con descuentos, salvo que usted cancele su membresía). Si usted se ha suscrito a la renovación de membresía automática, acepta que, en la medida en que lo permita la legislación, ZEL le cobre o continúe cobrándole de modo automático y repetidamente las preferencias de su membresía actual, a no ser que cancele su membresía, que surtirá efecto cuando finalice su periodo de membresía vigente en ese momento o periodo renovable. Si se ha registrado para o ha solicitado la renovación de membresía automática pero no posee una tarjeta de crédito válida y/u otra información de método de pago válida y su membresía caduca, no podrá recibir los beneficios asociados con la membresía (por ejemplo, seguir jugando al juego o utilizando los servicios de pago) sin actualizar la información de su método de pago. ZEL se reserva el derecho a utilizar servicios de actualización de tarjetas de crédito de terceros para comprobar las fechas de caducidad de las tarjetas de crédito que usted le proporcione. Los clientes que empleen métodos de pago de terceros pueden incurrir en importes de procesamiento de pago adicionales por parte de dichos terceros, por lo que puede que no se renueven automáticamente sus membresías.

6. Disponibilidad de servicios y contenido; mantenimiento de juegos, parches y actualizaciones; fin de los servicios

ZeniMax no garantiza que los servicios sean accesibles o estén disponibles en todo momento, en todos los países y/o todas las ubicaciones geográficas, en un momento dado, ni que continuará ofreciendo servicios concretos durante un periodo específico. Salvo que lo prohíba la legislación vigente y con sujeción a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1), ZeniMax se reserva el derecho a cambiar y/o actualizar el contenido sin notificárselo. ZeniMax también se reserva el derecho a rechazar sus solicitudes de adquisición de contenido y a limitar o bloquear cualquier solicitud de adquisición de contenido, incluidos el contenido descargable y los mods de juego, sin necesidad de dar motivo alguno.

ZeniMax puede incorporar parches, actualizaciones o modificaciones a un servicio en cualquier momento, notificándoselo o no. Sin perjuicio de lo anterior, ZeniMax no está obligado a incorporar parches, actualizaciones, modificaciones o correcciones de errores o defectos de los servicios. ZeniMax no garantiza la persistencia o disponibilidad en todo momento de ningún nombre de usuario u otras imágenes públicas y declina toda responsabilidad en caso de extravío o eliminación de datos de cuentas. Salvo que lo prohíba la legislación vigente y con sujeción a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1), usted acepta que ZeniMax decline toda responsabilidad por la posible interrupción de los servicios, retrasos o fallos de funcionamiento, pérdidas de contenido (incluidos Divisa virtual, el CGU, mods de juego y contenido descargable) y/o datos de cuentas (incluidos los datos de personaje) por cualquier causa. ZeniMax se reserva el derecho a ofrecer nuevos servicios, cambiar y/o dejar de proporcionar ciertos servicios a su entera discreción y en cualquier momento.

Salvo que lo prohíba la legislación vigente y con sujeción a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1), ZeniMax podrá restringir, suspender o rescindir su acceso a y recepción, juego o uso en cualquier momento de todos los servicios o parte de ellos. En caso de que ZeniMax introduzca cambios esenciales en los servicios, se lo notificará en el periodo especificado cuando se suscriba al servicio concreto o, en caso de que dicho periodo no se haya especificado, en un plazo de treinta y cinco (35) días a partir de la notificación. Si no acepta los cambios en los servicios, usted podrá cancelar su membresía en cualquier momento (véase la Cláusula 7 siguiente), deviniendo dicha terminación efectiva al final del periodo de membresía o periodo renovable con respecto al que previamente había realizado el pago y vigente en ese momento, pero ZeniMax no le devolverá ningún importe, ni íntegro ni prorrateado, correspondiente a una membresía, a menos que las leyes aplicables exijan una devolución y con sujeción a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1). Tales notificaciones le serán entregadas por correo electrónico y/o mediante la publicación en el producto o servicio correspondiente o a través de su cuenta, a discreción de ZeniMax.

En caso de violación de estas Condiciones del servicio, ZeniMax, a su entera discreción, podrá enviarle una advertencia, suspenderá o restringirá ciertas funciones de su cuenta (incluidos los nombres de usuario), modificará, eliminará o revocará de manera selectiva contenido descargable de una cuenta o dispositivos, rescindirá inmediatamente todas o alguna de las cuentas que haya creado y/o prohibirá temporal o permanentemente el acceso a, la recepción, el juego o el uso de todos o alguno de los servicios desde su cuenta, dispositivo o equipo. ZeniMax podrá rescindir su acceso a o recepción, juego o uso de los servicios (i) si viola estas Condiciones del servicio; (ii) si ZeniMax, a su entera discreción, estima que su información no es real, precisa o completa; (iii) si su acceso a o recepción, juego o uso de los servicios infringe o es sospechoso de infringir los derechos de terceros o la propiedad intelectual; o (iv) si usted o su cuenta reflejan contenido inapropiado o que viole estas Condiciones del servicio. Todo o parte del contenido (incluido el software, el contenido, la Divisa virtual y el contenido descargable) se confiscará inmediatamente en caso de cancelación, cierre o eliminación de su cuenta por parte de ZeniMax.

Si ZeniMax rescinde una cuenta, rescindirá igualmente las cuentas que compartan las mismas características, como nombre de la cuenta, dirección de correo electrónico, dirección postal, dirección de protocolo de Internet, identificador del dispositivo o número de tarjeta de crédito u otro método de pago. ZeniMax se reserva el derecho a utilizar los medios necesarios y que permita la legislación vigente para identificar y rescindir las cuentas.

Usted acepta que, en dichas circunstancias y salvo que lo prohíba la legislación aplicable y sujeto a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1), ZeniMax no está obligada a notificárselo antes de llevar a cabo una acción que restrinja, suspenda o rescinda su acceso a o recepción, juego o uso de los servicios y/o su cuenta. Si ZeniMax rescinde su cuenta, usted no podrá volver a acceder a, jugar o utilizar ninguno de los servicios sin que medie permiso por escrito por parte de ZeniMax. ZeniMax se reserva el derecho a negarse a mantener cuentas y proporcionar servicios a particulares. Usted no deberá permitir que utilicen su cuenta personas cuyas cuentas hayan sido rescindidas por ZeniMax.

Si su cuenta, una membresía concreta de un servicio asociado a su cuenta o su acceso a o recepción, juego o uso de un servicio se rescinde o suspende y/o si se elimina, revoca o embarga la Divisa virtual u otro contenido descargable de su cuenta, o si se prohíbe, temporal o permanentemente, que su dispositivo acceda a, reciba, juegue o use todos los servicios o alguno de ellos, no se otorgará ninguna devolución, no se le reconocerán méritos por la Divisa virtual u otro contenido descargable ni este se convertirá en dinero en efectivo ni en ninguna otra forma de reembolso. Usted ya no tendrá acceso a ni podrá recibir o usar su cuenta ni la Divisa virtual u otro contenido descargable asociado a ella o al servicio concreto, excepto cuando se haya emprendido una acción contra su cuenta o dispositivo por error y con sujeción a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1). Si cree que este es el caso, póngase en contacto con Atención al cliente a través de ayuda.bethesda.net.

7. Derecho a cancelar la cuenta o la membresía

Usted tiene derecho a cancelar en cualquier momento su cuenta o una membresía concreta a un servicio. Es posible que se le notifiquen, cuando usted se convierta en miembro, condiciones de cancelación adicionales respecto de membresías concretas, lo que se hará constar en la información de su cuenta o en los avisos de renovaciones de membresía. En general, cuando usted cancele una membresía, la cancelación será efectiva al finalizar el periodo de su entonces vigente membresía o periodo renovable.

Puede usted cancelar su cuenta o una membresía a un servicio, p. ej., accediendo a la página de su cuenta o membresía en cuestión o poniéndose en contacto con Atención al cliente de ZeniMax en ayuda.bethesda.net, o haciendo clic en el botón de cancelación del sitio web del servicio para acceder a la página de cancelación.

ZeniMax se reserva el derecho a cobrarle comisiones, cargos impuestos por las autoridades (incluidos los impuestos de ventas, el impuesto sobre el valor añadido [IVA], el impuesto sobre bienes y servicios [GST], retenciones a cuenta y otros impuestos) o costes en los que se haya incurrido antes de que usted cancelara su cuenta o la membresía a un servicio. Usted también deberá hacerse cargo de las cantidades que se deban a terceros vendedores, autoridades fiscales o proveedores de contenido devengados antes de la cancelación. Los impagos o demoras en los pagos, así como las cuestiones no resueltas, deberán solucionarse antes de que usted cree una nueva cuenta.

8. Reglas de conducta

Salvo que lo prohíba la legislación vigente y con sujeción a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1), ZeniMax tiene el derecho a modificar, restringir, suspender o rescindir su acceso a o su recepción, juego o uso de los servicios a su entera discreción. Por varias razones, incluidas, a modo de ejemplo, las siguientes: (i) su información no es real, precisa o completa; (ii) sus actividades infringen, o son sospechosas de infringir, los derechos de terceros o la propiedad intelectual; (iii) ZeniMax, a su entera discreción, determina que usted o su cuenta reflejan contenido inadecuado o (iv) usted o las actividades llevadas a cabo con su cuenta violan las presentes Condiciones del servicio. Otras Condiciones adicionales que atañan a su servicio y/o juego, como el Código de conducta, del CLUF, proporcionan las directrices de comportamiento que ZeniMax estima inadecuadas y especifican las restricciones de su cuenta, su acceso a o recepción, juego o uso del juego y su participación en los servicios.

Usted se compromete a abstenerse de acceder a, recibir, jugar o utilizar los servicios para:

Llevar a cabo acciones o subir, publicar, transmitir, fomentar o distribuir contenido ilegal, incluido el CGU o los mods de juego.
Llevar a cabo acciones o subir, publicar, transmitir, fomentar o distribuir contenido que infrinja o viole los derechos de terceros.
Participar en cualquier acción que pretenda explotar, infligir daño o suponer una amenaza potencial para el bienestar de menores.
Participar en cualquier forma de hostigamiento, acoso, amenazas, ridiculización, envío de publicidad no deseada, o cualquier otra conducta hacia otro usuario de los servicios que sea injustificada o no deseada. Esto incluye, entre otros, el envío persistente de mensajes no solicitados, o el lanzamiento de ataques personales o declaraciones despectivas relacionadas con factores como la raza, el origen étnico, el sexo, el género, la orientación sexual, la religión, el patrimonio, etc.
Llevar a cabo acciones o subir, publicar, transmitir, distribuir o comunicar datos personales sobre usted o sobre cualquier otra personal real.
Hacerse pasar por una persona o entidad, incluido ZeniMax, los socios de ZeniMax o los empleados de sus asociados, o declarar falsamente o falsificar de otro modo su relación con una persona o entidad.
Llevar a cabo acciones, organizar, transmitir contenido, crear o participar en una actividad, grupo o gremio que sea peligroso, malintencionado, con finalidades delictivas, presidido por el odio (o que lleve a cabo actos de “incitación al odio”), contenido terrorista o de extrema violencia, ofensivo en cuestiones de raza, etnia, religión, género, o cualquier otro aspecto, obsceno, amenazante, intimidatorio (incluido el fomento de la violencia contra otras personas), vulgar, sexualmente explícito, difamatorio, que infrinja e invada la intimidad personal o los derechos de publicidad, que fomente una conducta que viole las leyes o que, desde un punto de vista razonable, ZeniMax estime que es censurable.
Fomentar, subir, transmitir, promover o participar en una actividad que implique hackeo, crackeo, phishing, aprovecharse de vulnerabilidades de seguridad o trucos, así como la distribución de software y/o Divisa virtual o elementos virtuales falsos. En nuestro empeño por mejorar continuamente nuestros servicios, le solicitamos que si usted y otros jugadores descubren vulnerabilidades de seguridad, trucos, cracks u otras irregularidades, se lo notifiquen a ZeniMax.
Llevar a cabo acciones o subir, publicar, transmitir, fomentar o distribuir contenido o código de software que pueda contener troyanos, virus, gusanos, spyware, bombas de tiempo, sistemas de cancelación de exposiciones, malware, código malicioso, datos dañados u otros programas informáticos que puedan dañar, interferir, interceptar, expropiar o alterar los servicios, incluidos los juegos, los datos personales o la información confidencial o exclusiva de su propietario.
Llevar a cabo acciones que le permitan a usted recopilar información personal o estadísticas agregadas y/o anonimizadas de otras personas o entidades.
Participar en comportamientos perturbadores en áreas de chat, áreas de juego, foros u otra área o aspecto de los servicios. Entre los ejemplos de comportamiento perturbador se incluyen, con carácter enunciativo y no limitativo, la conducta que interfiere en el ritmo normal del juego o diálogo en un servicio, uso de lenguaje vulgar e insultante, pulsado de la tecla “Intro” repetidamente o introducción de imágenes grandes para que la pantalla pase demasiado rápido como para leerla, el uso de gritos [es decir, escribir todo el texto en mayúsculas] con intención de molestar a otros usuarios, el spam [es decir, publicación de texto repetitivo], publicaciones comerciales, peticiones o anuncios, publicación de anuncios o mensajes promocionales, cartas en cadena, sistemas piramidales u otras actividades comerciales.
Intentar obtener una contraseña, información de cuenta u otra información privada de otra persona. Como recordatorio, los empleados de ZeniMax nunca le pedirán que revele su contraseña.

ZeniMax podrá informar de ciertos incidentes a las autoridades competentes, lo que incluye la revelación de información de la cuenta, si cree de buena fe que es necesario hacerlo por ley o que hacerlo es razonablemente necesario para cumplir con los procesos judiciales; cuando se estime necesaria o adecuada la revelación de cierta información a las autoridades competentes; para investigar fraudes o violaciones de la ley supuestos o reales, vulneraciones de la seguridad o el incumplimiento de estas Condiciones del servicio y/o Condiciones adicionales; o para responder a demandas o proteger los derechos, los bienes o la seguridad de ZeniMax, sus clientes o el público general.

Salvo que se especifique lo contrario, no es necesario ni se espera que ZeniMax controle ni registre la actividad online de los servicios. ZeniMax se reserva el derecho a controlar las comunicaciones mantenidas dentro, a través de o en los servicios, como en los juegos o en los foros, aunque no está obligada a ello. Asimismo, ZeniMax se reserva el derecho a acceder a y/o registrar cualquier actividad online de los servicios, por lo que usted autoriza expresamente a ZeniMax para que acceda y registre sus actividades. Ello incluye su consentimiento para acceder a, registrar y entregar toda la actividad online cuando ZeniMax considere que la revelación es necesaria para cumplir la ley, para combatir el fraude y/o cumplir con un procedimiento judicial, un auto o un proceso judicial en el que participe ZeniMax, para cumplir la orden de una autoridad pública u otra autoridad competente, cuando ZeniMax tenga razones para creer que es necesaria dicha revelación en caso de daños o interferencias, reales o potenciales, a ZeniMax, los derechos de otros usuarios o los de Ud., la propiedad o las operaciones, o para proteger a terceros que pueden sufrir daños o pérdidas.

Con sujeción a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1), usted acepta que ZeniMax, a su entera discreción y sin aviso, pueda restringir, eliminar o impedir el acceso al contenido, incluidos (en la medida en que lo permita la legislación vigente) sus datos y el CGU, o restringir de cualquier otra forma la visibilidad del CGU (o, en su caso, su capacidad para monetizarlo) de cualquier servicio y adopte las medidas que crea necesarias para reducir o evitar comportamientos de cualquier tipo en los servicios, incluidos los juegos, y que ZeniMax no es responsable de que usted o terceros violen las presentes Condiciones del servicio.

Moderación de contenidos

En la medida en que ZeniMax lleve a cabo cualquier moderación de contenidos del CGU para garantizar su compatibilidad con las presentes Condiciones del servicio (incluido el Código de conducta o cualquier CLUF pertinente), dicha moderación de contenidos podrá llevarse a cabo mediante revisión humana, así como mediante el uso de métodos de moderación proactivos y reactivos asistidos por IA, incluido, entre otros, software que utilice la toma de decisiones algorítmica.

La moderación proactiva de contenidos de ZeniMax incluye, sin limitación, el uso de herramientas para bloquear y filtrar el CGU que sea ilegal y/o incompatible con estas Condiciones del servicio.

Los métodos de moderación reactiva de contenidos incluyen, entre otros, funciones de denuncia de usuarios que le permiten informar a ZeniMax del comportamiento o contenido de otros usuarios que haya detectado y que considere ilegal y/o incompatible con las presentes Condiciones del servicio (incluido el Código de conducta), y cualquier comportamiento o contenido de este tipo puede ser denunciado a ZeniMax poniéndose en contacto con el servicio de Atención al cliente de ZeniMax en ayuda.bethesda.net o ayuda.elderscrollsonline.com. Si está jugando, puede notificar el problema a través de una función de ayuda del juego. Cuando ZeniMax deba hacerlo en virtud de las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1), ZeniMax le informará de las medidas correctivas adoptadas contra otro usuario como resultado de su denuncia, incluyendo detalles sobre los pasos que ZeniMax ha dado para investigar su denuncia, si ZeniMax ha eliminado el contenido del que usted ha informado o si se han aplicado otras restricciones al contenido o al otro usuario.

Aplicación de la ley

Tal y como se establece en las presentes Condiciones del servicio, ZeniMax tendrá derecho a tomar medidas coercitivas con respecto a cualquier usuario que se considere que ha incumplido las presentes Condiciones del servicio. Sin limitar lo anterior, ZeniMax puede proporcionarle una advertencia o puede bloquear, eliminar o deshabilitar el acceso a CGU que sea ilegal y/o incompatible con las presentes Condiciones del servicio, así como suspender o rescindir su acceso a los servicios o a sus cuentas de ZeniMax correspondientes. Sin limitar la naturaleza de las restricciones aplicables al CGU que se mencionan a otros respectos en estas Condiciones del servicio, las restricciones al CGU también pueden incluir la aplicación de restricciones relacionadas con la visibilidad, la interacción o la edad. Las restricciones que ZeniMax puede aplicar a su acceso a los servicios pueden incluir la suspensión, rescisión o prohibición de sus cuentas de ZeniMax.

Las medidas coercitivas se aplicarán de forma objetiva y proporcional con el debido respeto a los derechos fundamentales de todas las partes, teniendo en cuenta, por ejemplo, la gravedad de la conducta o contenido ofensivo y el incumplimiento continuado o reiterado de las presentes Condiciones del servicio por parte de un usuario.

Cuando ZeniMax se vea obligada a hacerlo en virtud de las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1), se le informará de cualquier acción coercitiva emprendida por ZeniMax para aplicar restricciones al CGU o al acceso a los servicios.

ZeniMax podrá suspender la tramitación de las quejas presentadas por un usuario que abuse de este sistema de tramitación de quejas presentando informes manifiestamente falsos o sin fundamento.

Proceso de apelación

Cuando ZeniMax deba notificarle una acción coercitiva relacionada con su acceso a los servicios y/o al CGU, recibirá información sobre el proceso para apelar esta decisión, o también puede usted ponerse en contacto con Atención al cliente en ayuda.bethesda.net o ayuda.elderscrollsonline.com si desea saber si, en función de la naturaleza de la acción coercitiva, su caso puede acogerse al proceso de apelación de ZeniMax. Cuando solicite una apelación admisible, un equipo cualificado de moderadores humanos revisará su solicitud. Todas las decisiones de apelación son definitivas.

Si su apelación prospera total o parcialmente, ZeniMax podrá revocar total (o parcialmente) su decisión; por ejemplo, restableciendo su acceso a los servicios y/o a su cuenta o, en su caso, restaurando todo o parte del CGU al que se aplicara la restricción.

9. Uso de los servicios

Usted se compromete, además, a no acceder a, crear ni proporcionar ningún otro medio a través del cual otras personas puedan acceder a o utilizar los servicios (incluidos los juegos), como los emuladores de servidores.

Usted no podrá participar, formar parte de, iniciar o involucrarse en acciones que impongan una carga no razonable o desproporcionada a la infraestructura que alberga los juegos y/o servicios.

Usted se compromete a no utilizar hardware ni software, ni otros métodos o soportes, que ZeniMax no autorice o que puedan influir o darle ventaja de algún modo en sus capacidades de juego, o influir en o perjudicar a las capacidades de juego de otros, o influir o procurarle una ventaja cuando usted acceda a o reciba, juegue o utilice los servicios, o afecte o perjudique al acceso por parte de otros. ZeniMax no autoriza métodos como las herramientas de terceros, el uso de “bots”, “speed hack”, “vínculos profundos”, “extracción de datos”, “robots”, “arañas”, algoritmos ni otros programas que copien o controlen alguna parte de los servicios (incluidos los juegos y/o los foros), software que transmita, manipule o distribuya (incluida la “creación de reflejos”) el flujo de datos o cualquier aspecto de los servicios a otro ordenador, sitios web de servidores u otros medios de publicación o distribución o software que le permitan a usted acceder a, recibir, jugar o utilizar los servicios sin intervención humana.

Usted acepta que no tiene derecho a crear, publicar ni distribuir obras derivadas de cierto contenido (como los juegos) ni a utilizar programas de software, utilidades, aplicaciones, emuladores o herramientas derivadas o creadas a partir del contenido, salvo que medie autorización por escrito por parte de un representante de ZeniMax. Usted únicamente podrá utilizar el software hasta los límites expresamente permitidos por estas Condiciones del servicio y cualquier CLUF aplicable.

El incumplimiento de las presentes Condiciones del servicio puede ser constitutivo de delito y/o de acto ilícito civil, por lo que ZeniMax se reserva en cada caso el derecho a emprender las acciones que estime oportunas.

ZeniMax, a su entera discreción, puede implantar diversos modos de filtrar, bloquear o controlar las direcciones IP, las direcciones MAC o servidores proxy empleados para utilizar, recibir, jugar o acceder a los servicios, lo que incluye el bloqueo o filtrado de medidas que restrinjan su capacidad de utilizar, recibir, jugar o acceder a los servicios. ZeniMax, a su entera discreción, puede restringir el acceso o el uso, el juego o la recepción de algunas funciones o servicios a algunas personas, jurisdicciones, territorios o áreas geográficas.

10. Sitios y productos de terceros

Es posible que los servicios estén enlazados a sitios web o aplicaciones de terceros no asociados, como redes sociales, streams en directo, blogs u otros sitios web/aplicaciones de terceros (colectivamente, los “sitios de terceros”). Algunos de los sitios de terceros permiten que usted inicie sesión con la cuenta y credenciales que usted ya tenga en ellos. Algunos servicios pueden permitirle interactuar y/o llevar a cabo transacciones con los sitios de terceros y, si procede, configurar sus ajustes de privacidad de la cuenta del sitio de terceros para permitir sus actividades en relación con los servicios que se compartirán con sus contactos en la cuenta del sitio de terceros. En algunas situaciones, usted podrá ser transferido a un sitio de terceros mediante un vínculo, aunque parezca que sigue utilizando los servicios. Es posible que estos sitios de terceros exijan que usted cumpla sus condiciones, guías de usuario y políticas de privacidad.

Algunos de estos sitios de terceros cobran un importe independiente, que no está incluido en la cuota de membresía u otras cuotas que usted pague de acuerdo con estas Condiciones del servicio. Todos los cargos u obligaciones independientes en los que usted incurra al tratar con terceros y sitios de terceros quedarán bajo su responsabilidad y estarán sujetos a sus condiciones y restricciones adicionales o diferentes. Es usted responsable en todo momento de disponer de una conexión a Internet adecuada para acceder, jugar, recibir o utilizar los servicios ofrecidos o a los que accede a través de Internet y de cualquier cargo cobrado por servicios de Internet, servicios telefónicos, servicios inalámbricos, servicios de datos y otros cargos en los que pudiera incurrir al registrarse o utilizar cualquier servicio. Reconoce y acepta usted que, en determinadas circunstancias, su proveedor de servicio inalámbrico o su proveedor de servicios de Internet pueden cobrarle cargos por datos, mensajes u otro acceso inalámbrico en relación con su registro, acceso o recepción, juego y uso de un servicio. Debe consultar usted con su proveedor de servicio inalámbrico y con el proveedor de servicios de Internet para comprobar si existen estos cargos aplicados a usted o al servicio. ES USTED EL ÚNICO RESPONSABLE DE LOS COSTES EN LOS QUE INCURRA PARA ACCEDER, RECIBIR, JUGAR O UTILIZAR SERVICIOS DESDE SUS DISPOSITIVOS DE HARDWARE.

ZeniMax le proporciona acceso a los sitios de terceros por comodidad, por lo que no comprueba, garantiza ni se hace responsable de ellos. USTED ACEPTA QUE, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY Y CON SUJECIÓN A LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY (SEGÚN SE DEFINE EL TÉRMINO EN LA CLÁUSULA 1), ZENIMAX DECLINA TODA RESPONSABILIDAD, DIRECTA O INDIRECTA, SOBRE LOS BIENES, SERVICIOS, INFORMACIÓN, RECURSOS Y/O CONTENIDO DISPONIBLES EN LOS SITIOS DE TERCEROS O A TRAVÉS DE ELLOS Y/O SOBRE LAS GESTIONES O COMUNICACIONES DE TERCEROS; ASIMISMO, TAMPOCO SE HARÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS RELACIONADOS CON EL USO O LA CONFIANZA DEPOSITADA EN EL CONTENIDO O LAS PRÁCTICAS COMERCIALES DE TERCEROS NI DE LOS DAÑOS O PÉRDIDAS CAUSADOS POR DICHO USO O QUE SE ALEGUE QUE HAN SIDO CAUSADOS POR DICHO USO O EN RELACIÓN CON EL MISMO. ZENIMAX NO RESPALDA NI GARANTIZA LOS SITIOS DE TERCEROS, LOS BIENES, SERVICIOS, INFORMACIÓN, RECURSOS Y/O CONTENIDO PROPORCIONADOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE ZENIMAX O SITIOS DE TERCEROS Y NO PARTICIPA EN NI ES RESPONSABLE DE CONTROLAR LAS TRANSACCIONES LLEVADAS A CABO ENTRE USTED Y LOS PROVEEDORES DE SITIOS DE TERCEROS O LOS BIENES, SERVICIOS, INFORMACIÓN, RECURSOS Y/O CONTENIDO DE TERCEROS.

Esta Cláusula 10 estará vigente incluso tras la extinción de las presentes Condiciones del servicio.

11. Exoneración de garantía

EN LA MEDIDA EN QUE LA LEGISLACIÓN VIGENTE LO PERMITA Y CON SUJECIÓN A LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY (SEGÚN SE DEFINE EL TÉRMINO EN LA CLÁUSULA 1), ZENIMAX, SUS OTORGANTES DE LAS LICENCIAS Y DISTRIBUIDORES NO REALIZAN ASEVERACIONES NI DAN GARANTÍA ALGUNA CON RESPECTO A NINGÚN SERVICIO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA CALIDAD, FUNCIONALIDAD, DISPONIBILIDAD, ACCESIBILIDAD O RENDIMIENTO DE UN SERVICIO. CADA UNO DE LOS SERVICIOS SE LE PROPORCIONA EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN Y SEGÚN DISPONIBILIDAD.

SI NO ESTÁ SATISFECHO CON LA CALIDAD, FUNCIONALIDAD, DISPONIBILIDAD, ACCESIBILIDAD O RENDIMIENTO DE UN SERVICIO, PODRÁ CANCELAR SU CUENTA O MEMBRESÍA AL MISMO (VÉASE LA CLÁUSULA 7 ANTERIOR). COMO SE HA EXPUESTO EN ESTAS CONDICIONES DEL SERVICIO, CUANDO CANCELA SU CUENTA O MEMBRESÍA A UN SERVICIO, NO TIENE DERECHO A LA DEVOLUCIÓN DEL PRECIO DEL SERVICIO, SALVO QUE LA LEGISLACIÓN VIGENTE, CON SUJECIÓN A LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY (SEGÚN SE DEFINE EL TÉRMINO EN LA CLÁUSULA 1), ASÍ LO EXIJA.

EN ALGUNAS JURISDICCIONES, INCLUIDO EL EEE, EL REINO UNIDO, SUIZA, RUSIA, AUSTRALIA, NUEVA ZELANDA, TURQUÍA, JAPÓN Y BRASIL, ES POSIBLE QUE SE CONSTITUYAN Y/O APLIQUEN AUTOMÁTICAMENTE POR LEY CIERTAS GARANTÍAS, SALVO QUE SE EXCLUYAN EXPRESAMENTE. CON SUJECIÓN A LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY (SEGÚN SE DEFINE EL TÉRMINO EN LA CLÁUSULA 1), ZENIMAX Y SUS OTORGANTES DE LAS LICENCIAS RECHAZAN Y EXCLUYEN TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O AMPARADAS POR LA LEY, SIEMPRE QUE LA LEY LO PERMITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN PARA UN FIN CONCRETO, TÍTULO, NO VULNERACIÓN DE LOS DERECHOS DE TERCEROS, EXACTITUD DE LOS DATOS, O EXACTITUD DE CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN O CONTENIDO, INTEGRACIÓN DE SISTEMA Y DISFRUTE PACÍFICO CON RESPECTO A TODOS LOS SERVICIOS Y TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS QUE SE DERIVAN DEL ACUERDO O DEL USO COMERCIAL.

LAS SIGUIENTES DISPOSICIONES DE ESTA CLÁUSULA 11 ÚNICAMENTE SE APLICAN SIEMPRE QUE NO ENTREN EN CONFLICTO CON LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY (SEGÚN SE DEFINE EL TÉRMINO EN LA CLÁUSULA 1).

NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A LA CALIDAD, FUNCIONALIDAD, CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES, IDONEIDAD, OPERABILIDAD, CONDICIÓN, AUSENCIA DE INTERFERENCIA, ACABADO DISPONIBILIDAD O RENDIMIENTO DE LOS SERVICIOS, AUSENCIA DE DEFECTOS, LATENTES O PATENTES, O INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN O MATERIAL CONTENIDOS U OFRECIDOS EN UN SITIO WEB DE ZENIMAX. ZENIMAX DECLINA TODA RESPONSABILIDAD CON RESPECTO AL HECHO DE QUE USTED NO PUEDA ACCEDER A, RECIBIR, JUGAR O UTILIZAR LOS SERVICIOS. ASIMISMO, ZENIMAX TAMPOCO GARANTIZA QUE USTED PUEDE ACCEDER A, RECIBIR, JUGAR A O UTILIZAR LOS SERVICIOS EN CUALQUIER MOMENTO O LUGAR DE SU ELECCIÓN, NI QUE ZENIMAX DISPONE DE LA CAPACIDAD ADECUADA PARA LOS SERVICIOS EN SU CONJUNTO O EN UN ÁREA GEOGRÁFICA CONCRETA. EN LOS ESTADOS O JURISDICCIONES QUE PROHÍBAN LA EXONERACIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LA EXCLUSIÓN DE ALGUNAS GARANTÍAS, ZENIMAX RECHAZARÁY EXCLUIRÁ LAS GARANTÍAS EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. LA DURACIÓN DE DICHA GARANTÍA SERÁ LA MÁS CORTA POSIBLE PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN VIGENTE. ESTA CLÁUSULA 11 ESTARÁ VIGENTE INCLUSO TRAS LA EXTINCIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES DEL SERVICIO.

12. Limitación de responsabilidad; limitación de acciones

A. Información general. LA LEGISLACIÓN DE MUCHAS JURISDICCIONES PERMITE QUE ZENIMAX LIMITE SU RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS. ESTA CLÁUSULA LIMITA LA RESPONSABILIDAD DE ZENIMAX, SUS OTORGANTES DE LAS LICENCIAS Y DISTRIBUIDORES. NO OBSTANTE, ESTA CLÁUSULA 12 ÚNICAMENTE SE APLICA EN LA MEDIDA QUE PERMITA LA LEGISLACIÓN VIGENTE. EN CASO DE QUE LA LEGISLACIÓN VIGENTE NO PERMITA QUE ZENIMAX, SUS OTORGANTES DE LAS LICENCIAS O DISTRIBUIDORES LIMITEN SU RESPONSABILIDAD EN CIERTAS CIRCUNSTANCIAS, LAS LIMITACIONES DE ESTA CLÁUSULA NO SE APLICARÁN.

SI USTED RESIDE EN EL EEE, EL REINO UNIDO, SUIZA, RUSIA, AUSTRALIA, NUEVA ZELANDA, TURQUÍA, JAPÓN O BRASIL, LAS DISPOSICIONES DE ESTA CLÁUSULA 12 ÚNICAMENTE SE APLICARÁN EN LA MEDIDA EN QUE NO CONTRADIGAN LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EXPRESAMENTE POR LA LEY (SEGÚN SE DEFINE EL TÉRMINO EN LA CLÁUSULA 1).

B. Limitación de acciones. USTED ACEPTA QUE LA ÚNICA ACCIÓN POSIBLE EN CASO DE CONFLICTO CON ZENIMAX O SUS OTORGANTES DE LAS LICENCIAS DERIVADO DE O RELACIONADO CON ESTAS CONDICIONES DEL SERVICIO O CUALQUIER SERVICIO CONSISTE EN DEJAR DE USAR, JUGAR A, RECIBIR O ACCEDER AL SERVICIO Y CANCELAR SU CUENTA Y/O MEMBRESÍA.

C. Exención de responsabilidad por el funcionamiento, comunicaciones o contenido. USTED ACEPTA QUE ZENIMAX, SUS OTORGANTES DE LAS LICENCIAS, DISTRIBUIDORES, LICENCIATARIOS Y ASOCIADOS NO SE HARÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER ACCIÓN U OMISIÓN POR PARTE DE LOS MISMOS NI DE NINGUNA OTRA PERSONA EN CUANTO AL FUNCIONAMIENTO, LAS COMUNICACIONES O EL CONTENIDO DE LOS SERVICIOS O DENTRO DE ELLOS.

D. Límite máximo de responsabilidad. EN NINGÚN CASO LA CUANTÍA TOTAL POR RESPONSABILIDAD DE ZENIMAX O DE SUS ASOCIADOS (INCLUIDO MICROSOFT), OTORGANTES DE LAS LICENCIAS, LICENCIATARIOS, PROVEEDORES DE CONTENIDO Y DISTRIBUIDORES Y SUS RESPECTIVOS EMPLEADOS, DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES, ACCIONISTAS, CONTRATISTAS, AGENTES O VENDEDORES, (COLECTIVAMENTE, LOS “ASOCIADOS DE ZENIMAX”) POR DAÑOS Y PERJUICIOS QUE USTED PUEDA RECLAMAR DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON ESTAS CONDICIONES DEL SERVICIO, CUALQUIER SERVICIO O SU ACCESO A, O JUEGO, RECEPCIÓN O USO DE CUALQUIER SERVICIO, SUPERARÁ LOS 100 DÓLARES ESTADOUNIDENSES.

E. Daños directos. SIN PERJUICIO DE LO QUE ESTABLECE LA CLÁUSULA 12(D), ZENIMAX LE INDEMNIZARÁ EN CASO DE PÉRDIDA O DAÑO RAZONABLE Y PREVISIBLE QUE PUEDA DEMOSTRAR QUE HA SUFRIDO COMO RESULTADO DE (I) LA INCAPACIDAD DE ZENIMAX DE CUMPLIR CON SUS OBLIGACIONES SEGÚN ESTAS CONDICIONES DEL SERVICIO Y SEGÚN UNOS ESTÁNDARES DE CALIDAD RAZONABLES O DEL (II) INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE ZENIMAX DE LAS OBLIGACIONES QUE LA LEGISLACIÓN LE IMPONGA (INCLUIDOS LOS CASOS EN LOS QUE ZENIMAX CAUSE UNA MUERTE O LESIONES POR NEGLIGENCIA), SALVO QUE DICHO INCUMPLIMIENTO SE DEBA A: (A) ERROR DEL QUE USTED SEA RESPONSABLE, EN SU TOTALIDAD O PARCIALMENTE; (B) TERCEROS NO RELACIONADOS CON EL RENDIMIENTO DE ZENIMAX EN LAS PRESENTES CONDICIONES DEL SERVICIO (COMO, POR EJEMPLO, LOS PROBLEMAS DEBIDOS A OTROS USUARIOS DE LOS SERVICIOS, EL RENDIMIENTO DE LA RED DE COMUNICACIONES, UNA CONGESTIÓN DE LA RED Y LA CONECTIVIDAD O EL RENDIMIENTO DE SU ORDENADOR); O (C) OTROS ACONTECIMIENTOS QUE NI ZENIMAX, NI SUS ASOCIADOS O PROVEEDORES HAYAN PODIDO PREVER O IMPEDIR INCLUSO SI ZENIMAX LOS HUBIESE GESTIONADO DE UNA MANERA RAZONABLE. DADO QUE LOS SERVICIOS SON EXCLUSIVAMENTE PARA USO DEL CONSUMIDOR, ZENIMAX Y SUS ASOCIADOS NO SERÁN RESPONSABLES DE LAS PÉRDIDAS COMERCIALES O DE NEGOCIO O DE CUALQUIER OTRA ÍNDOLE (COMO LAS PÉRDIDAS DE DATOS, DE BENEFICIOS O LA INTERRUPCIÓN COMERCIAL).

ADEMÁS DE LO EXPUESTO EN EL PÁRRAFO ANTERIOR Y SIN PERJUICIO DE ELLO, ZENIMAX, ASOCIADOS DE ZENIMAX, SUS OTORGANTES DE LAS LICENCIAS Y DISTRIBUIDORES NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED DE OTRAS PÉRDIDAS O DAÑOS, INCLUIDOS LOS DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O DERIVADOS (INCLUIDOS LOS DAÑOS POR PÉRDIDAS DE DATOS O DE CONTENIDO, LOS DAÑOS CAUSADOS A SU SOFTWARE, ORDENADOR, DISPOSITIVO MÓVIL U OTRO HARDWARE, LA VULNERACIÓN DE LOS DATOS O VIOLACIÓN DE LA SEGURIDAD), INDEPENDIENTEMENTE DE LA FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA QUE SE ALEGUE PARA RECLAMAR, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS TEORÍAS DE INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, AGRAVIO Y NEGLIGENCIA, INDEPENDIENTEMENTE DE SI SE HA ADVERTIDO A ZENIMAX SOBRE LA POSIBILIDAD DE ESTOS DAÑOS Y SI ESTÁ AL CORRIENTE DE ELLO O NO.

F. Aplicación. LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN ESTA CLÁUSULA 12 SE APLICARÁN INCLUSO SI UN REMEDIO JURÍDICO LIMITADO PREVISTO EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES DEL SERVICIO NO CUMPLE SU PROPÓSITO PRINCIPAL.

ESTA CLÁUSULA 12 ESTARÁ VIGENTE INCLUSO TRAS LA EXTINCIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES DEL SERVICIO.

13. Indemnización/Reembolso

En caso de que (i) usted utilice incorrectamente el servicio o incumpla estas Condiciones del servicio; (ii) usted utilice, acceda a, juegue o reciba de manera inadecuada o ilegal un servicio o su cuenta (incluido el uso de su cuenta por parte de otra persona que no sea usted) o (iii) cualquier aportación, acción u omisión realizada por usted en relación con el acceso a, o el juego, recepción o uso de los servicios, incluidos mods de juego o CGU que usted aporte, que tenga el efecto de que ZeniMax incurra en responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluidos los honorarios de los abogados y las costas judiciales), usted se compromete a reembolsar a ZeniMax y a sus asociados, así como a otros participantes en los servicios, por dichas responsabilidades, daños, pérdidas y gastos.

Si un tercero demanda a ZeniMax por alguno de los motivos (i)-(iii) de la Cláusula 13 anterior, ZeniMax se reserva el derecho a controlar la defensa y la resolución a la demanda judicial de dicho tercero, y usted se compromete a reembolsar a ZeniMax los gastos de la defensa, incluidos los honorarios de los abogados (razonables y documentados).

Esta Cláusula 13 estará vigente incluso tras la extinción de las presentes Condiciones del servicio.

14. Cancelación de su cuenta por parte de ZeniMax

Con sujeción a las Obligaciones previstas expresamente por la ley (según se define el término en la Cláusula 1), ZeniMax se reserva el derecho a restringir, suspender o rescindir estas Condiciones del servicio y su cuenta tal y como se establece en estas Condiciones del servicio, incluidas la restricción, suspensión y rescisión de licencias y/o el acceso a o la recepción, el juego o el uso de uno o más de los servicios. Cuando sea razonable hacerlo, ZeniMax le avisará con antelación de tal suspensión o cancelación.

Además, ZeniMax se reserva el derecho a restringir, suspender o rescindir las presentes Condiciones del servicio y su cuenta inmediatamente y sin avisarle de ello si (i) usted incumple las Condiciones del servicio; (ii) usted infringe o viola los derechos de terceros, incluidos los derechos intelectuales de terceros; (iii) ZeniMax no puede comprobar o autenticar la información que usted le proporciona; o si (iv) según el acceso a o el juego, recepción o uso que haga usted de los servicios o las actividades que lleve a cabo, incluidos, entre otros actos, sus acciones en juegos o foros, ZeniMax, a su entera discreción, los considera ilegales, inapropiados y/o que incumplen el espíritu de estas Condiciones del servicio o un servicio.

Tras la decisión de ZeniMax de restringir, suspender o rescindir estas Condiciones del servicio, usted perderá el acceso a su cuenta.

15. Resolución de conflictos, arbitraje vinculante y renuncia a demanda colectiva

Si reside usted en el EEE, Reino Unido, Suiza, Australia, Nueva Zelanda, Turquía, Japón o Brasil, únicamente se le aplicará el primer párrafo de esta Cláusula 15. Usted y ZeniMax intentarán resolver las desavenencias que puedan surgir de un modo rápido y eficaz. Usted y ZeniMax pueden acordar someter cualquier conflicto a procedimientos de resolución diferentes a su resolución en un tribunal aunque, de no hacerlo, usted o ZeniMax podrán someter dichos conflictos a un tribunal en cualquier momento, el cual estará en su jurisdicción, en la medida exigida por la legislación vigente. No participaremos en procedimientos de resolución de conflictos ante un consejo o programa de arbitraje para consumidores.

Si reside usted en Estados Unidos o la mayoría de los restantes países (excepto los señalados en el apartado inmediatamente anterior), se le aplicarán todas las condiciones de la Cláusula 15 siguientes. Le rogamos que las lea.

Usted y ZeniMax acuerdan que todos los conflictos (según se define el término a continuación) se resolverán únicamente mediante arbitraje individual vinculante según la Ley de Arbitraje Federal de EE. UU. (“FAA”). Usted y ZeniMax renuncian a su derecho a interponer demanda judicial alguna, ante un juez o jurado. En su lugar, será un árbitro neutral el que resuelva tal conflicto, siendo la decisión de dicho árbitro definitiva, y pudiendo estar sujeta a revisión limitada de conformidad con la FAA. A los efectos de esta Cláusula 15, “ZeniMax” incluye a sus asociados (incluido Microsoft) y a cada uno de sus directivos, administradores, empleados y agentes. El término “conflicto” se refiere a cualquier conflicto, demanda o controversia que surja entre usted y ZeniMax derivado de o relativo a los servicios o a cualquier aspecto de su relación con ZeniMax, ya se base en un contrato, en norma de rango legal, reglamento, ordenanza, por responsabilidad extracontractual (incluidos el fraude, la falsedad, la instigación fraudulenta o la negligencia) o en cualquier otra teoría jurídica o de equidad, e incluye la validez, aplicación y alcance de la presente Cláusula 15, excepto conflictos relacionados con la aplicación o validez de sus derechos de propiedad intelectual, los de los otorgantes de su licencia, los nuestros o los otorgantes de nuestra licencia. El término “conflicto” debe entenderse en el sentido más amplio posible.

USTED Y ZENIMAX ACUERDAN QUE, SALVO LO QUE SE ESTABLECE A CONTINUACIÓN, TODOS LOS CONFLICTOS, TAL Y COMO SE HA DEFINIDO ESTE TÉRMINO, EXISTENTES O BASADOS EN ACCIONES U OMISIONES DEL PASADO O DEL FUTURO, SE RESOLVERÁN EXCLUSIVA Y DEFINITIVAMENTE POR ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE (Y NO EN DEMANDAS COLECTIVAS, ARBITRAJES COLECTIVOS, ACCIONES JUDICIALES PRIVADAS, SOLICITUDES DE MEDIDAS CAUTELARES PÚBLICAS O CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO O SOLICITUD DE REPARACIÓN EN EL QUE ALGUIEN ACTÚE EN CALIDAD DE REPRESENTANTE, NI EN PROCEDIMIENTOS INDIVIDUALES COMBINADOS SIN EL CONSENTIMIENTO DE TODAS LAS PARTES).

A. Resolución de demandas previa al arbitraje. Si tiene un conflicto que nuestros representantes de atención al cliente no puedan resolver y desea solicitar un arbitraje, primero debe darle a ZeniMax la oportunidad de resolver el conflicto enviando por correo una notificación de conflicto individualizada y por escrito a ZeniMax Media Inc., a la atención de: Departamento Jurídico, 1370 Piccard Drive, Rockville, MD 20850 (EE. UU.). Incluya (1) su nombre, (2) su dirección postal, (3) su nombre de usuario, (4) la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta o membresía, (5) las plataformas y los dispositivos que usted utilice para acceder a los servicios, (6) una breve descripción de la naturaleza de su conflicto y (7) qué tipo de compensación desea por parte de ZeniMax. También puede mandar la notificación de conflicto por correo electrónico a [email protected] con el asunto “Notice of Dispute” (“Notificación de conflicto”). Nosotros le enviaremos la misma notificación de conflicto si tenemos algún conflicto con usted. Si el conflicto no se resolviera dentro de los sesenta (60) días siguientes a la recepción de la notificación de conflicto, usted o ZeniMax podrán iniciar un arbitraje. Dicha notificación de conflicto es un prerrequisito para iniciar cualquier arbitraje. Cualquier plazo de prescripción aplicable se suspenderá desde la fecha de una notificación de conflicto individualizado debidamente presentada hasta la primera fecha en la que pueda presentarse adecuadamente un arbitraje según la presente Cláusula 15.

B. Opción de tribunal de pequeña cuantía. En lugar de enviar una notificación de conflicto, tanto usted como nosotros podemos demandar a la otra parte ante un tribunal de pequeña cuantía solicitando únicamente una compensación individualizada, siempre que la acción cumpla los requisitos del tribunal de pequeña cuantía y siga siendo una acción individual que busque una compensación individualizada. El tribunal de pequeña cuantía debe estar ubicado en su condado o provincia de residencia (o, en caso de ser una empresa, en su sede principal).

C. Derecho a renuncia a arbitraje de nuevos usuarios dentro de los 30 días posteriores. Si nunca antes había aceptado las Condiciones del servicio de ZeniMax Media, podrá optar por renunciar a la presente Cláusula 15 (Resolución de conflictos, arbitraje vinculante y renuncia a demanda colectiva) dentro de los 30 días siguientes a su aceptación, por primera vez, de las presentes Condiciones del servicio (el “Plazo máximo de renuncia”). Puede optar a la renuncia firmando personalmente y enviando por correo postal una notificación por escrito a ZeniMax Media Inc., a la atención de: Departamento Jurídico, 1370 Piccard Drive, Rockville, MD 20850 (EE. UU.). En la notificación por escrito deberán incluirse (1) su nombre, (2) su dirección de correo postal, (3) su nombre de usuario, (4) la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta o membresía y (5) una declaración clara de que usted no desea resolver los conflictos mediante arbitraje. Su renuncia voluntaria no tendrá ningún efecto negativo sobre su relación con ZeniMax. Es usted responsable de garantizar la recepción por parte de ZeniMax de la notificación de su renuncia voluntaria, por lo que es posible que prefiera usted enviar una notificación a través de un medio que permita un acuse de recibo por escrito. Toda notificación de renuncia que se reciba tras el Plazo máximo de renuncia será nula, por lo que usted deberá someter su conflicto a arbitraje o ante un tribunal de demandas de pequeña cuantía.

D. Renuncia a demanda colectiva. Cualquier proceso relacionado con un conflicto se resolverá únicamente de forma individual. No se permiten las demandas colectivas, arbitrajes colectivos, acciones judiciales privadas, solicitudes de medidas cautelares públicas o cualquier otro procedimiento o solicitud de reparación en el que alguien actúe en calidad de representante. Tampoco se permite combinar procesos individuales sin el consentimiento de todas las partes.

Si usted es un nuevo usuario y presenta su conflicto ante los tribunales, renunciando tal y como se especifica en la Cláusula 15(c) anterior, no se le aplicará esta Renuncia a demanda colectiva.

E. Renuncia a jurado y tribunal. Usted comprende y acepta que al celebrar estas Condiciones del servicio entre usted y ZeniMax, ambas partes renuncian al derecho a un juicio con jurado o ante un juez en un tribunal público. En ausencia de esta Cláusula 15, tanto usted como ZeniMax habrían tenido derecho a presentar conflictos ante un tribunal, ante un juez o jurado y/o a participar o ser representado en casos presentados ante un tribunal por otras personas (incluidas las demandas colectivas). Se renuncia a esos derechos. Asimismo, se limitarán o se renunciará a otros derechos que usted pudiese tener ante los tribunales, como el derecho de apelación o a ciertos tipos de acción.

F. Procedimiento de arbitraje

i. Si no pudiéramos resolver el conflicto dentro de los 60 días siguientes a la recepción de la notificación del mismo, tanto usted como ZeniMax podrán iniciar un arbitraje ante la Asociación Estadounidense de Arbitrajes (“AAA”, por sus siglas en inglés), www.adr.org si reside usted en Norteamérica, o ante el Centro Internacional para la Resolución de Litigios (“ICDR”, por sus siglas en inglés), www.icdr.org si reside en otro lugar, en idioma inglés y ante un único árbitro. El arbitraje será una acción individual y no un arbitraje colectivo, consolidado o de representación. El presente Contrato regirá si entra en conflicto con las normas de la AAA o ICDR. Conforme a la renuncia a la acción colectiva de la subcláusula 15(D), más arriba, en ninguna circunstancia se aplicarán al arbitraje las reglas o procedimientos de demandas colectivas.

ii. En los conflictos ante la AAA, se aplicarán las Normas de Arbitraje de la AAA para los consumidores. Las Normas Complementarias de Arbitraje Colectivo de la AAA, modificadas por la presente Cláusula 15, se aplicarán en los Casos relacionados (tratados más adelante). Las normas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Para iniciar un arbitraje, presente la demanda de arbitraje disponible en https://www.adr.org/sites/default/files/Consumer_Demand_for_Arbitration_Form_3.pdf en la AAA y envíenos por correo postal o electrónico una copia a la dirección indicada en la Cláusula 15 (A), más arriba. El formulario debe contener información específica sobre usted y su solicitud.

El árbitro decide sobre todas las cuestiones excepto en las que un tribunal tenga autoridad exclusiva: (i) para decidir si las partes han cumplido los requisitos previos al arbitraje (incluido el formulario de notificación de conflicto y la demanda de arbitraje individualizados); (ii) para hacer cumplir la prohibición de acciones o procedimientos colectivos, representativos, privados o combinados, o de medidas cautelares públicas; y (iii) para impedir que un arbitraje siga adelante si no cumple con la presente Cláusula 15.

Si su notificación de conflicto implica reclamaciones similares a las de al menos otros 24 clientes, y si usted y esos otros clientes están representados por los mismos abogados, o por abogados que se coordinan entre sí, usted y nosotros acordamos que estas reclamaciones serán “Casos relacionados”. Usted y nosotros acordamos que las Normas Complementarias de Arbitraje Colectivo de la AAA, en vigor cuando se registre la demanda de arbitraje, modificadas por la presente Cláusula 15, se aplicarán en los Casos relacionados. Los Casos relacionados solo podrán presentarse en lotes de hasta 50 arbitrajes individuales a la vez, y dichos arbitrajes individuales se resolverán de la siguiente manera: (i) para el primer lote, cada parte podrá seleccionar hasta 25 Casos relacionados para que sean presentados y resueltos en arbitrajes individuales en virtud de la presente Cláusula 15; (ii) ninguno de los demás Casos relacionados podrá presentarse o procesarse en un arbitraje hasta que se resuelva el primer lote de hasta 50 arbitrajes individuales; y (iii) si, después del primer lote, las partes no pueden resolver los Casos relacionados restantes, se podrá presentar un segundo lote de Casos relacionados, en el que cada parte podrá seleccionar hasta 25 de los Casos relacionados para que se resuelvan en arbitrajes individuales en virtud de la presente Cláusula 15. Este proceso de arbitrajes individuales por lotes continuará hasta que las partes resuelvan todos los Casos relacionados de manera informal o mediante arbitrajes individuales. Un tribunal tiene autoridad exclusiva para hacer cumplir este párrafo, incluso si se aplica a un determinado conjunto de reclamaciones, y para prohibir la presentación o el procesamiento de arbitrajes que no cumplan con este párrafo.

iii. En los conflictos ante el ICDR, se aplicarán las normas de este. Las normas del ICDR están disponibles en www.icdr.org.

iv. Laudo arbitral (“laudo”). El árbitro podrá otorgarle de manera individual cualquier indemnización por daños u otro tipo de compensación que pudiera otorgarle un tribunal, conforme a la legislación vigente y las presentes Condiciones del servicio, pero no está autorizado a otorgar dichas compensaciones a personas que no fuesen parte del arbitraje, ni tampoco contra ellas ni en su beneficio. El árbitro podrá otorgar medidas cautelares o de desagravio declaratorio únicamente a usted individualmente para satisfacer su demanda individual, pero no un desagravio que pueda afectar a personas que no son parte. El árbitro redactará un laudo por escrito, pero no será necesario que explique sus motivaciones salvo que usted o ZeniMax así lo soliciten, aunque tal explicación carecerá de valor como precedente. El laudo será definitivo y vinculante para las partes, sin perjuicio de revisiones a tenor de lo dispuesto en la FAA, y podrá entregarse ante un tribunal que tenga jurisdicción sobre las partes para que se ejecute.

v. Lugar de celebración del arbitraje. En un conflicto que implique 25 000 dólares o menos, la audiencia se celebrará por teléfono o videoconferencia, a menos que el árbitro considere que existe una causa justificada para celebrar una audiencia en persona. Si usted vive en Norteamérica, cualquier audiencia en persona deberá tener lugar en su condado o provincia de residencia (o, en caso de ser una empresa, en su sede principal). Si no vive en Norteamérica, y el ICDR no puede programar una audiencia de arbitraje en su condado o sede provincial, esta se celebrará en el lugar factible más cercano a juicio del ICDR.

vi. Costas del arbitraje. Las normas de la AAA (o del ICDR si no vive en Norteamérica) regirán el pago de las tasas de presentación y las costas de la AAA (o del ICDR) y del árbitro.

Además, si el conflicto no forma parte de los Casos relacionados descritos anteriormente, el conflicto implica menos de 75 000 $ y antes de iniciar el arbitraje usted cumplió todos los requisitos previos al arbitraje de la presente Cláusula 15, entonces (1) le reembolsaremos sin demora sus tasas de presentación y pagaremos las costas de la AAA (o del ICDR) y del árbitro; y (2) si, a la conclusión del arbitraje, el árbitro le concede a usted una cantidad superior a nuestra última oferta por escrito presentada antes de la designación del árbitro, le pagaremos (i) el importe del laudo o 1000 $ (lo que sea mayor); y (ii) los honorarios razonables de abogados en los que haya incurrido y los gastos razonables (incluidos honorarios y costes de peritos) que su abogado haya devengado en relación con su arbitraje individual.

G. Divisibilidad. Si, una vez agotados todos los recursos, un tribunal declara inaplicable cualquier parte de esta Cláusula 15 en lo que respecta a cualquier reclamación o solicitud de compensación, entonces las partes acuerdan arbitrar todas las reclamaciones y compensaciones sujetas a arbitraje antes de litigar ante un tribunal cualquier reclamación o compensación restante (como una solicitud de medidas cautelares públicas, en cuyo caso el árbitro emite un laudo sobre responsabilidad y compensación individual antes de que un tribunal considere dicha solicitud). Por otro lado, si alguna otra parte de la Cláusula 15 se considera inaplicable, el resto permanecerá en vigor (con un laudo arbitral emitido antes de que se inicie cualquier procedimiento judicial).

H. Rechazo a futuros cambios de arbitraje. Sin perjuicio del derecho de ZeniMax a modificar las presentes Condiciones del servicio, ZeniMax no tendrá derecho a alterar, enmendar, modificar o revocar esta Cláusula 15 (Resolución de conflictos, arbitraje vinculante y renuncia a demanda colectiva) sin informarle previamente a usted y darle la oportunidad de renunciar a la alteración, enmienda, modificación o revocación. Usted podrá renunciar a cualquier alteración que hagamos de la presente Cláusula 15 (a excepción de cambios en la dirección), firmando personalmente y enviándonos una notificación dentro de los 30 días siguientes al cambio, por correo postal a la dirección contemplada en la Cláusula 15(A). Si lo hace, resultará de aplicación la versión más reciente de la Cláusula 15 anterior al cambio. Le rogamos que incluya (1) su nombre completo, (2) su dirección de correo postal, (3) su nombre de usuario, (4) la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta o membresía, y (5) una declaración inequívoca de que usted renuncia a las variaciones de la Cláusula 15.

I. Continuación. Esta Cláusula 15 estará vigente incluso tras la extinción de las presentes Condiciones del servicio y la finalización del uso por parte de usted de los servicios.

16. Material no solicitado

ZeniMax dispone de una política de no aceptación o consideración de material, ideas o sugerencias no solicitados de cualquier índole. No nos envíe materiales no solicitados, ya que ninguna persona de ZeniMax lo tendrá en cuenta. ZeniMax tratará cualquier material no solicitado que nos envíe como no confidencial, por lo que no será responsable del uso o la revelación del mismo.

Si usted envía material creativo, incluidas opiniones, sugerencias creativas, correcciones de errores, ideas, notas, dibujos, diseños creativos, argumentos, música, conceptos, datos u otro contenido que no sea CGU o un mod de juego, a través de los servicios, los sitios web, el servicio postal, empresas de mensajería, correo, correo electrónico o cualquier otro medio (colectivamente, la “información”), dicho material y comunicaciones se considerarán, en la máxima medida que permita la ley, propiedad de ZeniMax, por lo que usted cede y se compromete a ceder a ZeniMax la plena e ilimitada propiedad de dicha información. Ninguna información estará sujeta a la obligación de confidencialidad por parte de ZeniMax, por lo que no será responsable ante usted del uso de la información o de su revelación. ZeniMax será el propietario exclusivo, en todo el mundo y en cualquier soporte, de cualquier derecho conocido en ese momento o en un futuro sobre la información de cualquier tipo y naturaleza y tendrá derecho a utilizarla y explotarla sin ningún tipo de restricción para cualquier propósito, comercial o de otro tipo, sin obligación de indemnizar por ello ni de solicitar su autorización.

17. Violación de la propiedad intelectual

ZeniMax respeta los derechos de propiedad intelectual de otras personas, por lo que exige que todos aquellos que acceden a, juegan, reciben, compran o utilizan sus servicios hagan lo mismo. ZeniMax rescindirá la cuenta y el acceso a, la recepción, el juego o el uso de los servicios de cualquier usuario que cometa actos de violación de la propiedad intelectual. Usted no podrá acceder a, jugar, recibir o utilizar los servicios para transmitir material, y al acceder a o utilizar los servicios, se compromete a no transmitir material: (i) protegido por derechos de autor, salvo que sea usted el titular de esos derechos o haya obtenido el permiso de su titular para transmitirlo; (ii) que revele secretos comerciales, salvo que usted sea su titular o haya obtenido el permiso del dueño para transmitirlo; o (iii) que viole los derechos de propiedad intelectual, tal y como se define este término más adelante, o derechos de privacidad o publicidad de otras personas. En las presentes Condiciones del servicio, el término “derechos de propiedad intelectual” implica, de manera colectiva, los derechos protegidos por la legislación de patentes, marcas comerciales, derechos de autor y secreto comercial, así como otros derechos de propiedad intelectual o propiedad reconocidos en otro país o jurisdicción internacional, entre los que se incluyen los derechos morales y similares.

Si usted cree que algún contenido de los servicios se ha copiado de modo que constituye una violación de los derechos de autor, envíe una comunicación por escrito que incluya la siguiente información al agente de derechos de autor designado a continuación (consulte a su abogado y/o consulte el Artículo 512[c][3] de la Digital Millennium Copyright Act, DMCA):

Una firma física o electrónica de una persona autorizada a actuar en nombre del propietario del derecho exclusivo que se alega que se ha violado.
Identificación de la obra cuyos derechos de autor se han violado o, en caso de que una sola notificación comprenda varias obras con derechos de autor de un único sitio web, una lista representativa de las obras del sitio.
Identificación del material que viola o que es objeto de la actividad infractora y que se debe eliminar o cuyo acceso se debe desactivar, así como información suficiente que permita al proveedor del servicio localizar el material. El suministro de direcciones URL en el cuerpo de un correo electrónico es el mejor modo de ayudarnos a localizar el contenido de un modo rápido.
Información suficiente que permita al proveedor del servicio ponerse en contacto con la parte demandante, como dirección, número de teléfono y, si se dispone de ella, dirección de correo electrónico.
Una declaración de que la parte demandante cree de buena fe que el uso del material no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o que lo prohíbe la ley.
Una declaración de que la información de la notificación es precisa, bajo pena de perjurio, y que la parte demandante está autorizada para actuar en nombre del propietario del derecho exclusivo que se alega que se ha violado.

Correo electrónico: [email protected]

Correo postal: ZeniMax Media Inc. 1370 Piccard Drive Rockville, Maryland 20850 EE. UU., a la atención de: Departamento jurídico

Si usted cree que algún contenido de los servicios se ha utilizado de modo que constituya una violación o un mal uso de los derechos de propiedad intelectual, envíe una comunicación por escrito, según el procedimiento anterior, que describa la presunta violación o mal uso. ZeniMax le enviará una notificación si elimina o desactiva el acceso a material protegido por derechos de autor que usted proporcione, si dicha eliminación se lleva a cabo de acuerdo con una notificación de eliminación de la DMCA válida que ZeniMax haya recibido. Si usted recibe una notificación de este tipo por parte de ZeniMax, deberá proporcionarle una contranotificación por escrito al agente designado por ZeniMax que incluya lo siguiente:

Su firma física o electrónica.
Identificación del material que se ha eliminado o cuyo acceso se ha desactivado y la ubicación donde aparecía el material antes de dicha eliminación o desactivación del acceso.
Una declaración suya, bajo pena de perjurio, de que usted cree de buena fe que el material se ha eliminado o desactivado como resultado de confusión o identificación errónea del material que se debe eliminar o desactivar.
Su nombre, dirección postal y número de teléfono, así como una declaración en la que usted se somete a la jurisdicción de un tribunal del distrito judicial de su residencia física o, si esta se encuentra fuera de Estados Unidos, de cualquier distrito judicial en el que ZeniMax esté ubicado, y acepta las notificaciones de la persona que emitió la notificación en la que se alega el material de la violación o del agente de dicha persona.

ZeniMax, podrá, aunque no está obligada a ello, seguir un procedimiento similar si elimina o desactiva cualquier contenido sospechoso de constituir una violación o mal uso de algún derecho de propiedad intelectual diferente a los derechos de autor.

18. Condiciones generales

A. Ningún tercero dispone de derechos o acciones. Usted acepta que estas Condiciones del servicio (incluidas las Condiciones adicionales) y la ejecución de las mismas por parte de ZeniMax no están destinadas a otorgar ni otorgan ningún derecho o acción a personas que no sean usted, ZeniMax, los otorgantes de las licencias, distribuidores y asociados de ZeniMax (incluido Microsoft).

B. Divisibilidad. Sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en la Cláusula 15, si alguna parte de estas Condiciones del servicio se considera inválida o inaplicable, dicha parte se interpretará de forma coherente con la legislación vigente para reflejar, lo más fielmente posible, las intenciones originales de dicha parte; las demás partes de estas Condiciones del servicio seguirán siendo plenamente válidas y efectivas.

C. Renuncia. El hecho de que ZeniMax no ejerza o exija el cumplimiento de algún derecho o disposición de las presentes Condiciones del servicio no constituirá renuncia a ese derecho o disposición. Las renuncias a alguna disposición de las presentes Condiciones del servicio serán efectivas únicamente si se reconocen expresamente mediante escrito firmado por ZeniMax.

D. Legislación aplicable.

i. Si reside en Norteamérica, estas Condiciones del servicio y todos los conflictos (según se define el término en la Cláusula 15) se regirán por la legislación de su estado o provincia, con exclusión de las normas de elección de legislación y/o conflicto de leyes cuyo efecto sería que resultase aplicable la legislación de otro país o estado, a menos que la Ley Federal de Arbitraje de EE.UU. rija el arbitraje. La Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías y la Ley Uniforme de Operaciones Electrónicas (UCITA, por sus siglas en inglés) no serán de aplicación.

ii. Si usted no reside en Norteamérica, con sujeción a las leyes imperativas locales aplicables en su país, estas Condiciones del servicio y todos los conflictos (según se define el término en la Cláusula 15) se regirán por la legislación de su país, estado o provincia, con exclusión de las normas de conflicto de leyes cuyo efecto sería que resultase aplicable la legislación de otro país, provincia o estado, a menos que la Ley Federal de Arbitraje de EE.UU. rija el arbitraje. La Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías no será de aplicación.

19. Contrato completo

Las presentes Condiciones del servicio (incluidas las establecidas por el CLUF de los juegos y otras Condiciones adicionales) constituyen el Contrato completo entre usted y ZeniMax en cuanto a los servicios. Estas Condiciones del servicio sustituyen cualquier contrato o manifestación previos o simultáneos, escritos o verbales, en lo relativo al objeto de estas Condiciones del servicio.

En caso de incompatibilidad directa entre los términos y condiciones particulares de las presentes Condiciones del servicio, el CLUF y las Condiciones adicionales aplicables con respecto a un juego o servicio concretos, los términos y condiciones regirán el uso, el juego, la recepción y el acceso por su parte de dicho juego o servicio, según la siguiente jerarquía, a menos que la Cláusula 15 (Resolución de conflictos, arbitraje vinculante y renuncia a demanda colectiva) del presente prevalezca sobre cualesquiera términos o condiciones en conflicto:

(A) en el caso de un juego específico: (i) el CLUF, las Condiciones del servicio/uso u otras Condiciones adicionales de ese juego, (ii) el Código de conducta de ese juego (si existe), (iii) el Contrato beta vigente para dicho juego, (iv) cualquier acuerdo de confidencialidad vigente para dicho juego, y (v) las presentes Condiciones del servicio, y

(B) en el caso de cualquier servicio, relacionado con un juego o no (con sujeción a lo dispuesto en el punto (A) anterior): (i) estas Condiciones del servicio, (ii) el Código de conducta (si existe). En la medida que permita la legislación vigente, ZeniMax será el árbitro final y exclusivo para la interpretación de las posibles incoherencias.

Sin perjuicio de lo anterior, y con respecto a torneos patrocinados por ZeniMax, si las normas del torneo o los términos de un contrato de ZeniMax relativo al torneo concreto entran en conflicto directo con los términos y condiciones particulares de las presentes Condiciones del servicio o de cualesquiera Condiciones adicionales aplicables, las normas aplicables del torneo y los términos del contrato del torneo prevalecerán, únicamente a efectos del torneo concreto y a ningún otro efecto.

Asimismo, con relación a concursos, si las normas del concurso concreto entran en conflicto directo con los términos y condiciones particulares de las presentes Condiciones del servicio o de cualesquiera Condiciones adicionales, las normas aplicables del concurso prevalecerán, únicamente a efectos del concurso concreto y a ningún otro efecto. Por otra parte, la Política de privacidad de ZeniMax, que se puede consultar en https://www.zenimax.com/es/legal/privacy-policy, establece cómo ZeniMax Media Inc. y sus empresas asociadas y filiales (incluidas Bethesda y ZEL) recopilan, utilizan, comunican y tratan de otro modo sus datos personales relacionados con nuestros servicios.

20. Aviso a los residentes en California

En virtud del artículo 1789.3 Del Código Civil del Estado de California, (a) el domicilio social de ZeniMax se encuentra en 1370 Piccard Drive, Rockville, Maryland 20850, EE. UU., (b) los servicios, el contenido y la información se publican en el marco de proceso de pedido para este sitio web (consulte en su correo electrónico de confirmación de compra individual los cargos en los que ha incurrido usted por el acceso a, el juego, la recepción o el uso de los servicios) y (c) si desea expresar alguna queja sobre los servicios u obtener más información sobre el acceso a o el juego, la recepción o el uso de algún servicio, póngase en contacto con Atención al cliente de ZeniMax en ayuda.bethesda.net o llame desde Estados Unidos marcando el 1-844-ZENIMAX (1-844-936-4629). Desde el resto del mundo, puede marcar el +1-410-220-2853 (es posible que se apliquen tarifas internacionales, póngase en contacto con su compañía telefónica para informarse). En caso de reclamaciones, también se puede poner en contacto con la Unidad de Asistencia de Reclamaciones de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor, enviando la reclamación por escrito a 400 “R” Street, Sacramento, CA 95814; o puede llamar por teléfono a los números (916) 445-1254 o (800) 952-5210.

21. Aviso a los residentes del EEE y Suiza

Si usted es un usuario del EEE o Suiza que compra servicios o contenido a ZEL y no le son entregados digitalmente de manera inmediata, podrá cancelar su contrato de compra correspondiente durante los catorce (14) días siguientes sin necesidad de justificar su decisión. El periodo de cancelación se extinguirá pasados catorce (14) días de la fecha de conclusión del contrato. Para ejercer el derecho de cancelación, deberá usted informar a Atención al cliente de ZeniMax (visitando ayuda.bethesda.net, por correo postal a ZeniMax Media Inc., 1370 Piccard Drive, Rockville, Maryland 20850, EE. UU., o por teléfono al +1-410-220-2853 [es posible que se apliquen tarifas internacionales, póngase en contacto con su compañía telefónica para informarse]) de su decisión de cancelar el contrato, mediante declaración clara al respecto (por ejemplo, mediante carta, fax o correo electrónico). Podrá utilizar para ello el impreso de cancelación que encontrará aquí (https://www.zenimax.com/modelcancellationform), aunque no será obligatorio. Para cumplir con el plazo de cancelación, será suficiente con que envíe la comunicación respectiva a su ejercicio del derecho de cancelación antes de que se extinga el plazo de cancelación. Si cancela el contrato, ZEL le reembolsará todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los costes de entrega (a excepción de los costes suplementarios resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto al tipo más barato que ofrece ZEL), sin demora injustificada, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que ZEL sea notificado de su decisión de cancelar el contrato. ZEL efectuará el reembolso por el mismo medio de pago que usted utilizó en la operación inicial, a menos que nos indique expresamente lo contrario. En cualquier caso, usted no incurrirá en gasto alguno a resultas del reembolso. Su derecho a cancelar el contrato de compra se añadirá a sus otros derechos como consumidor. MUY IMPORTANTE: si es usted un cliente del EEE o Suiza que compra servicios o contenido a ZEL y le son entregados digitalmente de manera inmediata, se recabará su consentimiento para la inmediata ejecución de su contrato de compra correspondiente y su aceptación de que, por consiguiente, pierde su derecho a cancelar el contrato según lo anteriormente descrito.

22. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones del servicio o si necesita ponerse en contacto con ZeniMax por cualquier otro motivo, puede hacerlo en la dirección:

ZeniMax Media Inc. 1370 Piccard Drive Rockville, Maryland 20850 EE. UU., a la atención de: Atención al cliente de ZeniMax

Sitio web de Atención al cliente: ayuda.bethesda.net y ayuda.elderscrollsonline.com

Teléfono:

Desde EE. UU, marque 1-844-ZENIMAX (1-844-936-4629).

Desde fuera de EE. UU., marque +1-410-220-2853 (es posible que se apliquen tarifas internacionales, póngase en contacto con su compañía telefónica para informarse).

Punto de contacto de la Ley de Servicios Digitales: Comisión Europea y autoridades de los Estados miembros

De conformidad con el artículo 11 de la Ley de Servicios Digitales de la UE (“DSA”, por sus siglas en inglés), ZeniMax Online Ireland Ltd. ha designado el siguiente proceso como punto de contacto único de ZeniMax para la Comisión Europea, el Consejo Europeo de Servicios Digitales y las Autoridades de los Estados miembros (“PDC de ZeniMax”):

Sitios web de Atención al cliente (ayuda.bethesda.net o ayuda.elderscrollsonline.com), bajo el epígrafe “Informes de la Ley de Servicios Digitales”.

Para cualquier comunicación enviada al PDC de ZeniMax, por favor asegúrese de que incluye toda la información requerida por la DSA, y de que identifica claramente el mejor punto de contacto de la autoridad emisora del Estado miembro y sus datos de contacto, con el fin de que ZeniMax pueda responder a la comunicación. ZeniMax solicita que todas las comunicaciones se realicen en lengua inglesa, o vayan acompañadas de una traducción al inglés en el caso de las comunicaciones en otras lenguas.

Punto de contacto de la Ley de Servicios Digitales: usuarios de ZeniMax

Para ponerse en contacto con ZeniMax acerca de la DSA, los usuarios pueden enviar una solicitud a través del sitio web de Atención al cliente disponible en ayuda.bethesda.net o ayuda.elderscrollsonline.com.

Todas las demás personas o entidades no descritas anteriormente pueden informar sobre contenidos a través del sitio web de Atención al cliente (ayuda.bethesda.net o ayuda.elderscrollsonline.com) haciendo clic en la categoría “Informes de la Ley de Servicios Digitales”.

Incluya www.zenimax.com/es/legal/terms-of-service en sus favoritos y visite el sitio periódicamente para conocer las actualizaciones de las Condiciones del servicio de ZeniMax.

Última actualización: 12 de noviembre de 2024