POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ZENIMAX MEDIA

Fecha de entrada en vigor: 23 de junio de 2023

La Política de privacidad de ZeniMax Media (“Política”) describe el modo en que ZeniMax Media, Inc. y nuestras subsidiarias, incluidos ZeniMax Europe Ltd. y nuestros estudios de juegos (https://www.zenimax.com/es/studios) (en su conjunto, “ZeniMax”, “nosotros”, “nuestro” o “nuestra”), recopila, usa, revela o procesa de otro modo su información personal, además de los derechos y opciones que usted tiene con respecto a dicha información.

Residentes en California. Si es residente en California, consulte la Sección 15.b.i. Residentes en California, donde encontrará información importante sobre nuestras prácticas de privacidad y sobre sus derechos conforme a la legislación de California sobre privacidad, incluido su derecho a enviar una solicitud de “No vender ni intercambiar mi información personal”.

Certificación de privacidad de la ESRB. ZeniMax es un licenciatario válido y miembro participante del Programa de Privacidad Certificada de la Junta de Clasificación de Software de Entretenimiento (“Privacidad Certificada de la ESRB”). Todos los servicios donde se publica esta Política y que también muestran una certificación de privacidad de la ESRB han sido revisados y certificados por el Programa de Privacidad Certificada de la ESRB para que sigan las prácticas establecidas de recopilación, uso y divulgación de información online. Como licenciatarios de este programa de privacidad, estamos sujetos a auditorías de nuestros Servicios y otros mecanismos de cumplimiento y rendición de cuentas administrados de forma independiente por el Programa de Privacidad Certificada de la ESRB. Para obtener más información sobre la certificación de privacidad de la ESRB, diríjase a https://www.esrb.org/privacy/.

Puede consultar información sobre nuestras prácticas de privacidad y sobre sus derechos a continuación, en las siguientes secciones:

Alcance de nuestra Política
Información personal que recopilamos
Fines de uso y bases jurídicas para el tratamiento de la información personal
Divulgación e intercambio de la información personal
Cookies, análisis y personalización
Personalización y publicidad
Enlaces y funcionalidades de terceros
Contenido generado por el Usuario
Seguridad de su información
Retención de datos
Transferencias internacionales de datos
Derechos y opciones del Usuario
Datos de contacto
Cambios en esta Política
Información adicional para Usuarios en determinadas jurisdicciones

1. Alcance de nuestra Política

A no ser que se especifique de otro modo más adelante, esta Política se aplica a la información personal que ZeniMax recopila y procesa en relación con:

Nuestros “Servicios”, que incluyen (i) nuestras aplicaciones móviles, juegos, sitios web y otros servicios online (y cualquier funcionalidad de estos), incluidos juegos publicados y desarrollados por Bethesda Softworks, ZeniMax Online Studios y otros estudios de ZeniMax, (ii) concursos, sorteos, promociones, eventos, estudios y encuestas que patrocinemos o llevemos a cabo, y (iii) otros contenidos, productos y servicios que pongamos a disposición de los clientes, compradores, suscriptores, jugadores y/o usuarios (cada uno de ellos, un “Usuario”).
Personas que se suscriben para recibir noticias, información y comunicaciones comerciales por nuestra parte.
Personas que se implican con nosotros en conferencias, exposiciones y otros eventos en los que participemos.
Usuarios y otras personas que se comunican o se implican con nosotros en relación con nuestros Servicios o negocios, se comunican con o sobre nosotros en plataformas de terceros y en páginas de redes sociales, o interactúan de cualquier otro modo con nosotros en la red o fuera de ella.

Fuera del alcance de esta Política. Esta Política no se aplica a solicitantes de empleo y candidatos que nos envíen solicitudes de empleo, ni a empleados o contratistas externos en el contexto de nuestra relación laboral con ellos. Esta Política tampoco es aplicable a sitios web, servicios, productos ni aplicaciones móviles de terceros gestionados por otras compañías y que estén vinculados con nuestros Servicios.

Información no identificable y agregada. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de esta Política, podemos recopilar, usar, compartir, revelar y procesar de otras maneras información agregada, anónima y, en algunos casos, desprovista parcialmente de datos identificativos, relacionada con nuestro negocio y con los Servicios, para fines de investigación, comercialización, análisis y otros. En caso de usar, revelar o procesar información desprovista parcialmente de datos identificativos, la mantendremos en dicho estado y no intentaremos recuperar los datos identificativos, a excepción de lo establecido en las leyes de privacidad aplicables.

2. Información personal que recopilamos

ZeniMax recopila información personal directamente de los Usuarios, relacionada automáticamente con el uso de los Servicios y, en algunos casos, de terceros (tales como redes sociales, proveedores de plataformas, pasarelas de pago y operadores de determinados servicios de terceros que utilizamos). La información que recopilamos sobre los Usuarios depende de las circunstancias, como los juegos u otros Servicios que utilicen.

Información que recopilamos directamente de usted. Puede visitar nuestros sitios web y usar algunos de nuestros juegos sin registrarse. No obstante, en determinadas circunstancias (p. ej.: al crear una cuenta o usar ciertos Servicios), debe proporcionarnos cierta información personal.

La información personal que recopilemos varía en función del uso que le dé en nuestros Servicios y de nuestras interacciones con usted. Incluye:

Información de registro y perfil: para acceder a ciertos Servicios y usarlos (p. ej.: para registrar un juego, acceder a Servicios por suscripción, crear una cuenta o vincular determinadas cuentas), podemos solicitarle que nos proporcione cierta información, incluidos su nombre, nombre de usuario y contraseña, así como su país de residencia, correo electrónico y otra información de contacto. Si rechaza registrarse o proporcionarnos la información considerada obligatoria, es posible que no pueda utilizar ciertos Servicios. También podemos pedirle o permitirle que envíe cierta información opcional, como su número de teléfono, fecha de nacimiento, ubicación, preferencias, una foto o un avatar y otra información de perfil.
Información sobre compras y pagos: si realiza una compra o se registra para ciertos Servicios por suscripción, debe proporcionar su información de pago, como el nombre, la dirección postal y los detalles de facturación y de envío, el tipo de pago, el número de tarjeta de crédito u otros detalles de la cuenta de pago (por ejemplo, PayPal). Trabajamos con terceros como proveedores de pasarelas de pago y servicios logísticos para procesar estos pagos. No recopilamos, recibimos, tratamos ni almacenamos números de tarjetas de crédito o débito u otras credenciales de cuentas de pago de terceros (por ejemplo, PayPal). Dependiendo del Servicio, podemos recibir su nombre de usuario, nombre, correo electrónico, tipo de pago, producto(s) o servicio(s) adquirido(s) y otros detalles de la transacción, y es posible que mantengamos registros de su historial de compras y suscripciones.
Marketing, concursos y promociones: los Usuarios pueden registrarse online o en persona (como por ejemplo en ferias profesionales, conferencias y eventos similares) para recibir comunicaciones de marketing directo por nuestra parte, como correos electrónicos sobre lanzamientos, juegos en desarrollo y títulos de próxima publicación. Si acepta recibir nuestras comunicaciones de marketing directo, recopilaremos su dirección de correo electrónico, y también podremos recopilar su nombre, preferencias y, si corresponde, información sobre su cuenta y los Servicios y otros juegos que utiliza. También podemos recopilar su nombre, edad, dirección de correo electrónico y otros datos en relación con sorteos, concursos u otros eventos o actividades en nuestros sitios web y canales de redes sociales.
Sus comunicaciones: cuando nos envía un correo electrónico, nos llama, chatea con nosotros o nos envía cualquier otro tipo de comunicaciones sobre los Servicios, recopilamos y mantenemos un registro de sus datos de contacto, sus comunicaciones y nuestras respuestas. También es posible que recopilemos y guardemos registros de las comunicaciones e información dentro del juego que publique en sesiones de chat, foros y en otras áreas de los Servicios.
Socios comerciales y otros: podemos recopilar y recibir información personal sobre vendedores, socios comerciales y otros, con los que tengamos, hayamos tenido o vayamos a tener relaciones comerciales. Por lo general, esta información puede incluir el nombre, información de la compañía, detalles de pagos y contacto, y registros de comunicaciones. Si visita una de nuestras oficinas, podemos solicitarle que nos proporcione cierta información por motivos de seguridad, prevención o salud.

Información que recopilamos y recibimos de terceros. Podemos recopilar y recibir información personal sobre usted de terceros, tal y como se describe a continuación:

Plataformas de terceros: puede acceder o conectarse a algunos de nuestros Servicios a través de plataformas de terceros (p. ej.: Steam) e interactuar con nosotros y otros, en lo que respecta a los Servicios, a través de foros y comunidades en plataformas de terceros, (p. ej.: Discord, https://discord.com/privacy) (cada uno de ellos, una “Plataforma de terceros”). Por ejemplo, puede iniciar sesión en ciertos Servicios, o vincularse a ellos, con una cuenta de una Plataforma de terceros, como PlayStation™ Network (https://www.playstation.com/es-es/legal/privacy-policy/), Steam (https://store.steampowered.com/privacy_agreement/spanish/), Twitch (https://www.twitch.tv/p/es-es/legal/privacy-notice/) y Xbox Network (https://privacy.microsoft.com/es/privacystatement). Puede suscribirse a ciertos Servicios, realizar compras relacionadas con juegos, descargar aplicaciones, actualizaciones y otros Servicios, y ganar recompensas (sujetas a los términos aplicables del programa) otorgadas por nosotros, a través de Plataformas de terceros. También puede acceder a ciertos juegos y otros Servicios, o interactuar con nosotros u otros, en lo que respecta a los Servicios, a través de Plataformas de terceros, sin iniciar sesión en nuestros Servicios ni registrarse con nosotros. En cada una de estas circunstancias, podemos recibir determinada información personal por parte de dichas Plataformas de terceros, sujeta a sus respectivas políticas y condiciones; por ejemplo, si usted juega a un juego a través de una Plataforma de terceros, podríamos recibir su nombre de usuario, identificadores de consola (p. ej.: XUID y PUID), dirección IP, dirección MAC y otros identificadores e información de dispositivos, y si se comunica sobre nosotros o nuestros servicios a través de foros de terceros, podemos recopilar y recibir información personal, como el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, información pública del perfil e información que publique sobre nosotros y nuestros Servicios.

Estas Plataformas de terceros pueden, a su vez, recopilar información sobre sus inicios de sesión y actividades relacionadas con el Servicio y permitirle interactuar, chatear y compartir información del juego con otros usuarios, sujeta a sus respectivas políticas y condiciones. Cada una de estas plataformas está gestionada por terceros y, por tanto, sujeta a sus respectivos términos y condiciones y políticas de privacidad.

Plataformas móviles. Además, si descarga aplicaciones móviles o usa nuestros Servicios en su dispositivo móvil, podemos recibir información personal de las tiendas de aplicaciones y proveedores de plataformas pertinentes, incluidos su país/ubicación, ID de usuario y otros identificadores y datos del dispositivo. A su vez, estos terceros pueden recopilar información suya tal y como se describe más arriba.

Herramientas de terceros: podemos usar herramientas de terceros como ayuda para gestionar y analizar nuestra presencia en redes sociales y para informar sobre comentarios, menciones y otro contenido publicado sobre nosotros y nuestros Servicios en redes sociales de terceros y otros foros y canales públicos. El modo en que dichos sitios de redes sociales y otros foros y canales públicos de terceros puedan compartir y acceder a sus datos está sujeto a sus respectivas condiciones y políticas de privacidad.
Proveedores y suministradores: podemos contactar con suministradores y colaborar con otros socios para ofrecer servicios, ya sea a nosotros o a los Usuarios (como procesadores de pago, tiendas digitales, alojamiento en la nube y proveedores de servicios). Además, podemos recibir información personal de redes de anuncios, proveedores de análisis y otros colaboradores para ofrecer, mejorar y medir nuestras campañas de marketing y publicidad online.

Información que recopilamos sobre su uso y actividades. Recopilamos información personal sobre el uso que hace usted de los Servicios y sobre su interacción con nosotros y otros, por ejemplo, información que recopilamos automáticamente (usando cookies y etiquetas de píxeles) e información que extrapolamos sobre usted y el uso que hace de los Servicios (por ejemplo, cuando juega a nuestros juegos). Dicha información incluye:

Identificadores de usuario: asignamos a los Usuarios un identificador único, que usamos para identificar y vincular información relevante a sus actividades dentro de los Servicios (tal como estadísticas, puntuaciones, logros y niveles de suscripción). Algunos de nuestros juegos también pueden permitir a los Usuarios jugar sin crear una cuenta ni registrarse con nosotros. En tales casos, podemos asignarle un identificador de cuenta de invitado para poder registrar su actividad de juego y sus puntuaciones, estadísticas, datos de compra y datos de uso para la sesión actual y otras futuras. Si más adelante decide registrar o crear una cuenta con nosotros, podemos asociar a su cuenta su identificador de usuario y los datos de su sesión o sesiones como invitado.
Actividades, estadísticas, amigos y preferencias: recopilamos datos de uso y preferencias relacionados con el uso que hace de los Servicios, tales como idioma, compras en el juego, estadísticas de juego, puntuaciones, imagen pública, personajes, logros, clasificaciones, tiempo de juego, rutas de visita, perfil de juego, preferencias y amigos (incluidas relaciones con amigos como, por ejemplo, creación de clanes) y otros datos que nos facilite como parte de su cuenta.
Otra información: también podemos recopilar información sobre usted, su ordenador o dispositivo móvil de manera automática o indirecta (como cuando utiliza nuestros Servicios, lee nuestros correos electrónicos o interactúa con nuestras redes sociales). Nosotros (y nuestros proveedores externos) podemos guardar archivos de registro y usar cookies, etiquetas de píxeles, objetos compartidos locales, JavaScript y otros mecanismos para recopilar esta información sobre usted. Para obtener más información, consulte la Sección 5. Cookies, análisis y personalización. Además, podemos recopilar información de localización de su dispositivo si nos da permiso para hacerlo, o deducir su ubicación a partir de su dirección IP.

Niños. ZeniMax no solicita ni recopila a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si cree que podemos haber recopilado involuntariamente información personal de un menor de 13 años, diríjase a nosotros tal como se indica en la Sección 13. Datos de contacto y tomaremos las medidas necesarias para eliminar de forma segura dicha información.

3. Fines de uso y bases jurídicas para el tratamiento de información personal

Usamos, divulgamos y procesamos la información personal que recopilamos tal y como se describe en esta sección. En ella también explicamos las bases jurídicas para el tratamiento de información personal sobre Usuarios, conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (el “RGPD”) (y otras leyes relevantes, como las leyes de protección de datos del Reino Unido y la Ley general de protección de datos de Brasil (la “LGPD”)).

Bases jurídicas para el tratamiento. De acuerdo con lo estipulado en el RGPD (y otra legislación relevante), en general tratamos su información personal con las siguientes bases jurídicas:

Cumplimiento de nuestro contrato con usted: la información personal que recopilamos puede usarse para cumplir nuestros acuerdos con usted, incluidos nuestro Código de conducta, nuestras Condiciones del servicio y otros términos y condiciones aplicables a los Servicios que utilice usted.
Cumplimiento de una obligación legal a la que esté sujeta ZeniMax: la información personal que recopilemos se podrá usar para cumplir la ley, así como nuestras obligaciones legales.
Para nuestros intereses legítimos: podemos tratar información personal con los intereses comerciales legítimos de proteger, mantener y mejorar los Servicios; desarrollar juegos, funcionalidades y servicios nuevos; publicitar o promocionar nuestros Servicios (incluidos la creación de perfiles de usuario y el marketing a los Usuarios); proteger nuestros derechos legales e intereses; facilitar fusiones, adquisiciones, reorganizaciones y otras transacciones empresariales; y desempeñar y mejorar nuestro negocio en general.
Con su consentimiento: podemos tratar información personal sobre usted basada en su consentimiento, por ejemplo (cuando lo exija la ley), para enviarle comunicaciones de marketing, encuestas, noticias, actualizaciones y otras comunicaciones. Además, cuando lo exija la ley aplicable, ZeniMax obtendrá su consentimiento para aplicar esta Política y recopilar, usar y tratar su información personal. Podrá usted retirar su consentimiento en cualquier momento conforme a la legislación aplicable. Consulte la Sección 12. Derechos y opciones del Usuario para informarse sobre cómo puede retirar su consentimiento.

Fines de uso y tratamiento. En general, usamos, divulgamos y procesamos la información personal con los fines que se exponen más adelante. En caso de aplicarse el RGPD y otra legislación relevante, también hemos establecido las bases jurídicas para dicho tratamiento (consulte la explicación en detalle de estas que aparece anteriormente) entre paréntesis a continuación:

Prestar nuestros Servicios y la asistencia correspondiente: para prestar los Servicios; administrar concursos, programas y promociones; enviar a los Usuarios comunicaciones sobre su acceso a los Servicios y su uso de los mismos; dar respuestas a las consultas de los Usuarios; tramitar los pedidos y las solicitudes de los Usuarios; procesar pagos; prestar servicios de atención al cliente y soporte técnico y otros fines de atención al cliente y soporte. (Base legal: cumplimiento de nuestro contrato con usted; y/o para nuestros intereses legítimos).
Proteger la integridad de los Servicios: para verificar su identidad (cuando acceda o use nuestros Servicios o interactúe con nosotros en persona); detectar y prevenir el fraude, las trampas y otras actividades no autorizadas; facilitar actualizaciones de software; asegurar nuestros sistemas y los Servicios; prevenir la piratería, las trampas y el envío de contenido basura; hacer cumplir nuestras Condiciones del servicio, Código de conducta y otros términos aplicables y proteger los derechos y la seguridad de los Usuarios. (Base legal: en cumplimiento de nuestro contrato con usted, en cumplimiento de las obligaciones legales; y/o para nuestros intereses legítimos).
Analizar y mejorar los Servicios y nuestro negocio: para comprender mejor cómo acceden a nuestros Servicios los Usuarios y cómo los utilizan; evaluar y mejorar los Servicios y nuestras actividades comerciales; desarrollar juegos, funcionalidades, ofertas y servicios nuevos; llevar a cabo encuestas y otros estudios otros fines analíticos y de investigación. (Base legal: nuestros intereses legítimos).
Personalizar los Servicios: para la adaptación del contenido que enviamos o mostramos en nuestros sitios web y otros Servicios (por ejemplo, según la ubicación geográfica); ofrecer ayuda e instrucciones personalizados; ofrecerle una experiencia de juego personalizada y personalizar de cualquier otro modo la experiencia con los Servicios. (Base legal: nuestros intereses legítimos; y/o en cumplimiento de las obligaciones legales).
Fines publicitarios, de marketing y promocionales: para enviar o mostrar marketing dirigido; hacer llegar anuncios más relevantes a los Usuarios y a quienes estén interesados en nuestros Servicios; evaluar, medir y mejorar la eficacia de nuestras campañas publicitarias; enviarle boletines, ofertas u otra información que creamos que pueda interesarle; enviarle información referente a nuestros Servicios o que pensemos que pueda interesarle y administrar promociones y concursos. Cuando lo requiera la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento para usar su información personal con fines de marketing y similares. (Base legal: nuestros intereses legítimos; y/o con su consentimiento).
Asegurar y proteger nuestro negocio: para proteger y asegurar nuestras actividades comerciales, así como nuestros activos y Servicios, nuestra red y nuestros recursos de información y tecnología; investigar, prevenir, detectar y contrarrestar el fraude, las trampas y el acceso no autorizado, así como las situaciones potencialmente peligrosas para los derechos o la seguridad de cualquier persona o tercero, así como cualesquiera otras actividades no autorizadas o malas conductas. (Base legal: nuestros intereses legítimos; en cumplimiento de las obligaciones legales; y/o en cumplimiento de nuestro contrato con usted).
Defender nuestros derechos legales: para gestionar y responder a disputas legales y reclamaciones existentes o en potencia, y establecer, defender o proteger de cualquier otro modo nuestros derechos o intereses, también en el contexto de litigios anticipados o en curso con Usuarios o terceros. (Base legal: nuestros intereses legítimos; y/o en cumplimiento de las obligaciones legales; en Brasil esto también incluye el ejercicio de derechos en procedimientos judiciales, administrativos o de arbitraje de acuerdo con la legislación vigente).
Auditorías, informes, gobernanza empresarial y operaciones internas: para actividades relacionadas con auditorías financieras, fiscales y contables; auditorías y evaluaciones de nuestra actividad, controles de privacidad, de seguridad y financieros, control del riesgo y cumplimiento de obligaciones legales; nuestra actividad comercial en general, contabilidad, mantenimiento de registros y funciones legales; mantener registros comerciales apropiados; hacer cumplir las políticas y los procedimientos de la empresa, y en relación con la posibilidad o la ejecución de cualquier fusión, adquisición, venta o transferencia de activos, financiación, declaración de insolvencia o restructuración total o parcial de nuestro negocio. (Base legal: nuestros intereses legítimos; y/o en cumplimiento de las obligaciones legales).
Cumplimiento de las obligaciones legales: para cumplir obligaciones legales o normativas aplicables, también en el caso de formar parte de un procedimiento judicial; responder a una citación, auto judicial, diligencia u otro procedimiento jurídico o como parte de una investigación o solicitud formal o informal por parte de organismos de seguridad estatales o de cualquier autoridad gubernamental. (Base legal: nuestros intereses legítimos; y/o en cumplimiento de las obligaciones legales).

4. Divulgación e intercambio de la información personal

ZeniMax puede divulgar su información personal como se describe en esta sección, y obtendremos su consentimiento para hacerlo cuando lo exija la ley aplicable:

Proveedores y suministradores. Podemos contar con vendedores, representantes, proveedores de servicios y entidades afiliadas para que nos presten servicios o los presten a los Usuarios en representación nuestra, tales como soporte para las operaciones internas de nuestros sitios web, tiendas online (incluidos procesadores de pagos), productos (como nuestros juegos) y servicios (por ejemplo, gestión de foros y actividades de soporte técnico), así como servicios de soporte de productos relacionados que no sean online, almacenamiento de datos y otros servicios. Al proporcionar sus servicios, pueden acceder a, recibir, mantener o tratar información personal en representación nuestra. Nuestros contratos con estos proveedores de servicios no permiten el uso de su información personal para sus propias actividades de marketing u otros fines.

Filiales y subsidiarias de ZeniMax. Las empresas filiales y subsidiarias de ZeniMax (“Filiales”) pueden tratar su información personal (consulte https://www.zenimax.com/es/legal/legal_information) con el propósito de (i) ayudarnos a comercializar nuestros Servicios y juegos, (ii) realizar análisis, estudios de investigación y demográficos y (iii) desarrollar y mejorar juegos, funcionalidades y otros productos de ZeniMax y sus Filiales. De conformidad con la legislación aplicable, también podemos compartir su información personal (como información de contacto, datos de uso y características) con las Filiales para que puedan dirigirse a usted para informarle sobre sus productos y servicios.

Servicios publicitarios y de análisis. Trabajamos con Filiales y otras compañías que nos ofrecen, de manera no exclusiva, servicios publicitarios, de medición de campañas, de análisis online y móvil, y otros servicios relacionados (con su consentimiento, cuando lo exige la legislación vigente). Pueden usar la información que les proporcionamos, o a la que les damos acceso (como identificadores online, historiales de búsqueda, datos de uso y otra información y características de uso), para ayudarnos a llegar mejor al público con anuncios relevantes, para medir y mejorar nuestras campañas publicitarias, o para comprender mejor la interacción del público con nuestros Servicios. Además, estas compañías de publicidad y análisis pueden combinar la información obtenida de nosotros y de nuestros Servicios con más información que recopilen sobre usted por sitios web, aplicaciones y servicios de terceros para extrapolar información sobre usted y sus intereses, para ajustar mejor la publicidad y el contenido que se le ofrece en distintos sitios web, aplicaciones y servicios, y para recopilar estadísticas asociadas. Para obtener más información sobre los derechos y opciones que tiene a la hora de compartir su información personal con compañías de publicidad y análisis, diríjase a la Sección 12. Derechos y opciones del Usuario.

Por imperativo legal. También podemos divulgar su información personal en caso de considerar que estamos obligados por ley a hacerlo o de considerarlo razonablemente necesario para cumplir con procedimientos judiciales; como en el caso de que consideremos necesario o apropiado divulgar información personal a organismos de seguridad estatales u otras autoridades gubernamentales o tribunales (en cualquier jurisdicción del mundo). A su vez, podemos divulgar los nombres de los ganadores de los concursos y sorteos, de conformidad con la legislación aplicable.

Derechos de protección y seguridad. También podemos divulgar su información personal en caso de considerar que hacerlo es necesario para proteger los Servicios y nuestras operaciones comerciales; para detectar e impedir fraudes, actividades y accesos no autorizados, y otros abusos; para investigar, impedir o tomar acciones en lo que respecta a presuntos fraudes y actividades ilegales o aquellos en curso, situaciones que suponen amenazas potenciales a la seguridad o a los derechos legales de ZeniMax, o de cualquier persona o tercero, o infracciones de nuestras Condiciones del servicio; para ejercer nuestros derechos en procedimientos judiciales, administrativos o de arbitraje (tal y como se aplica en Brasil); para dar respuesta a cualquier reclamación presentada contra nosotros; y para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de ZeniMax, nuestros clientes o el público.

Transacciones corporativas. Su información personal se podrá divulgar como parte de cualquier propuesta o ejecución de fusión, venta o transferencia de activos de ZeniMax, adquisición, declaración de insolvencia o cualquier evento similar. También podemos compartir cierta información personal, si es necesario, antes de completar dicha transacción, a prestamistas, auditores y consejeros de terceros, incluidos abogados y consultores, como parte de la diligencia debida, o como parte necesaria para planificar la transferencia.

Con su consentimiento. También podemos divulgar su información personal a cualquier filial o tercero en caso de que usted haya dado su consentimiento o haya solicitado que lo hagamos.

5. Cookies, análisis y personalización

Nosotros y nuestros proveedores externos utilizamos cookies, GIF transparentes/etiquetas de píxeles, JavaScript, almacenamiento local, archivos de registro y otros mecanismos para recopilar y registrar automáticamente información sobre sus actividades de navegación y juego, y el uso que realiza de los Servicios. Podemos combinar esta “información de actividad” con otra información personal que recopilemos sobre usted. En general, utilizamos esta información de actividad para comprender cómo se utilizan nuestros Servicios, rastrear bugs y errores, prestar y mejorar nuestros Servicios, realizar emparejamientos para partidas online, verificar credenciales de cuenta, permitir inicios de sesión, rastrear sesiones, prevenir fraudes y proteger nuestros Servicios, así como para marketing y publicidad dirigidos, para personalizar contenido y para fines de análisis (consulte la Sección 12. Derechos y opciones del Usuario para obtener información sobre cómo incluir o excluir determinados usos de su información personal).

A continuación resumimos estas actividades. Para obtener información más detallada sobre estos mecanismos y sobre cómo recopilamos información de actividad, consulte nuestra Política de cookies, aplicable en todos nuestros sitios web que muestren o enlacen a dicha Política de cookies, disponible en https://zenimax.com/es/legal/cookie-policy.

Archivos de registro. Recopilamos cierta información de actividad de los archivos de registro. Nuestros servidores recopilan la información del archivo de registro automáticamente cuando accede a nuestros Servicios. Recopilamos cierta información de estos archivos de registro, incluidos solicitudes web, dirección IP, tipo y versión del navegador, información de idioma, URL de procedencia y de salida, enlaces utilizados, páginas visitadas, datos de interacción y otra información similar.

Cookies. Son pequeños archivos con un identificador exclusivo que se transfieren a su navegador a través de nuestros sitios web. Estas nos permiten recordar a los Usuarios que hayan iniciado sesión y comprender cómo navegan y utilizan nuestros Servicios, y poder mostrarles contenidos personalizados y anuncios dirigidos (incluidos los de sitios y aplicaciones de terceros).

GIF transparentes, etiquetas de píxeles y balizas web. Se trata de pequeños gráficos con un identificador único y un funcionamiento similar al de las cookies para entender cómo los Usuarios navegan por nuestros Servicios y los utilizan, y para personalizar el contenido. También los usamos en nuestros correos electrónicos para saber cuándo se han abierto o reenviado, de manera que podamos evaluar la eficacia de nuestras comunicaciones.

Prevención de fraudes y trampas. Ofrecer un entorno de juego justo es importante para nosotros. Está prohibido hacer trampas, piratear, robar cuentas y cualquier otra actividad fraudulenta al usar nuestros Servicios. Para detectar y evitar los fraudes y las trampas, podemos usar herramientas de prevención y otras tecnologías. Cuando usa nuestros Servicios, estas tecnologías pueden crear una “huella” o “hash” de los componentes de su máquina y recopilar información sobre usted, que incluye información sobre su navegador, dispositivo, actividades, identificadores de juego y sistema operativo. También podemos monitorizar información pública, sitio web de terceros y/o usar tecnología antitrampas en nuestros Servicios.

Herramientas de análisis. Podemos utilizar herramientas de análisis internas y de terceros (consulte nuestra Política de cookies en https://zenimax.com/es/legal/cookie-policy para obtener una lista de terceros) para recopilar y agregar datos de actividad y otros datos a través de varios canales.

Preferencias. Puede consultar y cambiar sus preferencias para la mayoría de las cookies en nuestros sitios web (aparte de las necesarias para su funcionamiento) con solo ajustar su configuración para cookies:

Configuración para cookies

6. Personalización y publicidad

Trabajamos con redes publicitarias de terceros, distribuidores, redes de publicidad móvil, servicios de análisis y medición y otros (“empresas publicitarias de terceros”) para personalizar contenidos y mostrar publicidad en nuestros Servicios (incluidos nuestros sitios web y juegos y aplicaciones para móviles), así como para gestionar nuestra publicidad en sitios web de terceros, aplicaciones para móviles y servicios online. Nosotros y estas empresas publicitarias de terceros podemos utilizar cookies, etiquetas de píxeles y otras herramientas (que denominaremos en conjunto “cookies de personalización”) para recopilar información de actividad en nuestros Servicios (y en sitios y servicios de terceros), así como la dirección IP, información de localización, identificador de dispositivo, cookies e identificadores publicitarios y otros identificadores. Tanto nosotros como estas empresas publicitarias de terceros utilizamos dicha información para mostrarle anuncios y contenido más relevantes dentro de nuestros Servicios y en sitios y aplicaciones de terceros, así como para evaluar el éxito de dichos anuncios y contenido. Consulte nuestra Política de cookies (https://zenimax.com/es/legal/cookie-policy) para obtener más información sobre las empresas publicitarias de terceros con las que trabajamos, y los identificadores de terceros utilizados en los Servicios y en sitios y aplicaciones de terceros.

Preferencias. Ofrecemos diversas formas de gestionar sus preferencias relacionadas con las cookies de personalización, la publicidad y la personalización:

Nuestros sitios web: puede consultar y cambiar sus preferencias para las cookies de personalización y etiquetas en nuestros sitios web con solo ajustar su configuración para cookies: Configuración para cookies
Móviles: algunos de nuestros juegos y aplicaciones para móviles pueden incluir publicidad y personalización de terceros. Puede rechazar la publicidad personalizada en nuestros juegos a través de los ajustes de las aplicaciones y/o configurando los ajustes de privacidad de su dispositivo (compruebe la configuración de su dispositivo para obtener más información). Esto hará que deje de recibir anuncios personalizados en la aplicación; sin embargo, podrá seguir recibiendo anuncios genéricos o contextuales.
Programas globales de regulación publicitaria: usted también puede controlar el uso que hacen las empresas publicitarias de terceros participantes de la información que recopilan sobre sus visitas a nuestros sitios web y el uso que realiza de nuestras aplicaciones para móviles y las de los terceros para mostrarle publicidad dirigida más relevante para usted. Si desea obtener más información e indicar que no desea recibir anuncios personalizados de redes publicitarias de terceros, visite la siguiente dirección:
- Usuarios de EE. UU.: https://aboutads.info/choices (Digital Advertising Alliance) (También puede descargar la herramienta AppChoices de la DAA para ayudar a controlar los anuncios dirigidos por intereses en aplicaciones de su dispositivo móvil).
- Usuarios de la Unión Europea: https://www.youronlinechoices.com/es/ (European Interactive Digital Advertising Alliance)
- Usuarios de Canadá: https://youradchoices.ca/choices/ (Digital Advertising Alliance of Canada)

Aunque indique que no prefiere recibir anuncios de las redes publicitarias participantes, seguirá recibiendo publicidad. Puede que continúe recibiendo anuncios genéricos o “contextuales” en nuestros Servicios. También puede continuar recibiendo anuncios dirigidos en otros sitios web, de empresas que no participen en los programas indicados anteriormente.

Listas personalizadas y segmentación. De conformidad con la legislación aplicable, podemos compartir cierta información de listas de clientes personalizadas (como su dirección de correo electrónico u otra información de contacto, en cuyo caso se compartirá comprimida con tecnología hash) con terceros, para poder dirigir mejor los anuncios y el contenido a nuestros Usuarios y otros con intereses similares, dentro de sus servicios y otras plataformas y servicios de terceros. Estos terceros utilizan los datos personales que proporcionamos para ayudarnos a orientar los anuncios y hacer cumplir sus términos, pero no les permitimos utilizar o compartir estos datos para anuncios dirigidos de terceros. Puede indicar que no desea participar, tal como se indica en la Sección 12. Derechos y opciones del Usuario.

7. Enlaces y funcionalidades de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros que no sean propiedad de o no estén bajo el control de ZeniMax. No somos responsables de la recopilación y el uso de su información a través de estos sitios de terceros. Le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cualquier sitio web al que acceda mediante un enlace antes de enviar información personal.

Además, nuestros Servicios pueden incluir o incorporar funcionalidades de redes sociales y de terceros (por ejemplo, widgets, botones y complementos) controladas por terceros como Facebook, Steam, Twitch, Twitter, Instagram, YouTube y otros. Estas funcionalidades se encuentran alojadas por el operador de terceros respectivo aunque aparezcan en nuestros Servicios, y dichos terceros pueden recopilar su dirección IP, URL, fecha y marca de tiempo, detalles del navegador y datos similares, conforme a su propia política de privacidad.

8. Contenido generado por el Usuario

Puede optar por divulgar información (incluida información personal) sobre usted al aportar contenido generado por el Usuario a los Servicios, como los foros, chats, mensajes en los juegos, sorteos y concursos. La información que usted divulgue en cualquiera de estos foros es información pública no cifrada, y pueden acceder a ella Usuarios anónimos no sujetos a esta Política. Además, cuando accede a determinadas áreas públicas de nuestros Servicios, su nombre de usuario y otra información de su perfil público pueden quedar a la vista de otros. No se le asegura la privacidad de la información que publique o muestre en nuestros foros o juegos o en su perfil, o que facilite de otro modo en nuestros Servicios o a través de ellos.

9. Seguridad de su información

ZeniMax toma medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y adecuadas para proteger frente a posibles vulneraciones nuestros Servicios y la información personal que almacenamos. Sin embargo, ningún sitio web ni transmisión de Internet es completamente seguro. Por lo tanto, ZeniMax no puede garantizar y no garantiza que nunca se produzcan accesos no autorizados, piratería, pérdida de datos u otras infracciones. Le recomendamos que tome medidas para proteger su información personal, como elegir una contraseña segura y no compartirla con nadie, así como cerrar la sesión de su cuenta de usuario y su navegador cuando haya terminado de utilizar los Servicios.

10. Retención de datos

Conservaremos su información personal el tiempo que sea necesario para los fines para los que la recopilamos y usamos, tal como se establece en esta Política. Si desea cancelar su cuenta o solicitar que dejemos de utilizar su información personal para prestarle los Servicios, diríjase a nosotros tal como se indica en la Sección 13. Datos de contacto. Sin embargo, si retira su consentimiento o se niega de otro modo a que recopilemos, utilicemos y divulguemos su información personal, es posible que no pueda utilizar los Servicios. Por otro lado, hasta donde lo permita la legislación aplicable, conservaremos y utilizaremos su información personal en la medida en que resulte necesario para cumplir nuestras obligaciones legales, resolver conflictos, mantener registros comerciales apropiados y asegurar el cumplimiento de nuestros acuerdos.

11. Transferencias internacionales de datos

ZeniMax tiene su sede en los Estados Unidos y cuenta con actividades comerciales, entidades y proveedores de servicios en los Estados Unidos y en todo el mundo. Por ello, ZeniMax puede recopilar su información personal de los Estados Unidos y podemos transferirla a, o procesarla en los Estados Unidos y otras jurisdicciones donde nosotros y nuestras Filiales y proveedores de servicios llevemos a cabo actividades. Puede que algunas de estas jurisdicciones (incluidos los Estados Unidos) no brinden niveles de protección de datos equivalentes a los de la jurisdicción de su propio país. Tomaremos medidas para garantizar que su información personal reciba un nivel adecuado de protección en las jurisdicciones en las que la tratemos, incluido el establecimiento por escrito de condiciones de tratamiento de datos, o la adopción de acuerdos de transferencia de datos.

Usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE) y del Reino Unido. ZeniMax tomará las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal, al transferirse a los Estados Unidos o a otras jurisdicciones que no brindan niveles equivalentes de protección de datos de acuerdo con la Comisión Europea, incluso mediante el establecimiento de cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea (el formulario para las cláusulas contractuales estándar se puede encontrar en https://eurlex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj).

Usuarios en Brasil. Si su información personal está sujeta a la legislación brasileña, ZeniMax se asegurará de utilizar las salvaguardas adecuadas para protegerla según lo requiere la LGPD.

12. Derechos y opciones del Usuario

ZeniMax ofrece a los Usuarios varias formas de acceder a, corregir y ejercer sus opciones y derechos con respecto a su información personal.

Preferencias de marketing. Puede cambiar sus preferencias de correo electrónico y cancelar las comunicaciones de marketing a través de la pestaña de preferencias de marketing de su(s) perfil(es).

Correos electrónicos de marketing: puede cancelar el envío de correos electrónicos de marketing mediante la opción de cancelar suscripción que aparece en todos los correos de marketing que le enviamos. Quienes dispongan de cuenta también pueden cancelar este tipo de correos, o modificar sus preferencias al respecto, en la pestaña de preferencias de marketing del perfil de la cuenta. Si indica que no desea recibir más comunicaciones directas de marketing, podemos (hasta donde lo permita la legislación aplicable) seguir enviándole comunicaciones de tipo no promocional, por ejemplo, las relativas a su cuenta o a nuestras relaciones comerciales vigentes.
Listas personalizadas y segmentación: si tiene una cuenta con nosotros, puede indicar que no desea su inclusión en nuestras listas personalizadas y campañas segmentadas actualizando las preferencias de marketing de su(s) perfil(es).

Cookies y publicidad. Tal y como se indica en la Sección 5. Cookies, análisis y personalización, y en la Sección 6. Personalización y publicidad, puede gestionar sus preferencias sobre cookies (incluidas las cookies publicitarias) en nuestros sitios web y en nuestros juegos online:

Configuración para cookies

En nuestros juegos y aplicaciones para móviles que incluyan publicidad de terceros, puede optar por no recibir publicidad personalizada a través de los ajustes de las aplicaciones y/o configurando los ajustes de privacidad de su dispositivo, tal y como se indica en la Sección 6. Personalización y publicidad.

Notificaciones automáticas. En algunos de nuestros Servicios móviles podemos enviar notificaciones automáticas cuando resulte conveniente para hacerle llegar noticias sobre el juego o los eventos o promociones que podamos estar llevando a cabo. Si ya no quiere recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarlas directamente en el dispositivo.

Eliminar contenido. Si desea solicitar la eliminación de cualquier contenido de Usuario que haya publicado, póngase en contacto con nosotros tal como se indica en la Sección 13. Datos de contacto.

Acceso, corrección y eliminación. Los Usuarios registrados pueden consultar y actualizar la información de su perfil y sus preferencias en cuanto a comunicaciones directamente en su cuenta. Si desea que eliminemos su información personal, puede dirigirse a nosotros para borrar su cuenta. Póngase en contacto con nosotros, tal como se indica en la Sección 13. Datos de contacto, para ejercer sus derechos o realizar una solicitud referente a su información personal.

Enviar una solicitud de privacidad. Las solicitudes de privacidad debe enviárselas usted (o un agente autorizado con capacidad para actuar en su nombre) a nuestro equipo, como se indica en la Sección 13. Datos de contacto. Tenga en cuenta que determinados Servicios no estarán disponibles si retira su consentimiento o decide borrar o negarse de otro modo a que tratemos determinada información personal. Daremos los pasos necesarios para verificar su solicitud comparando la información que nos proporciona con la que consta en nuestros registros. Para ello, deberá completar todos los campos necesarios de nuestro formulario web (o proporcionarnos esta información mediante correo electrónico, como se describe en la Sección 13. Datos de contacto) y verificar su acceso a la dirección de correo electrónico registrada para su cuenta. Los agentes autorizados tendrán que aportar una prueba de su autorización y puede que solicitemos al consumidor que verifique su identidad y la autoridad del agente autorizado.

Daremos respuesta a su solicitud conforme a la legislación aplicable, y le informaremos en caso de negarnos a cumplir su solicitud.

Información adicional para Usuarios en determinadas jurisdicciones. En la Sección 15. Información adicional para Usuarios en determinadas jurisdicciones se ofrece más información sobre los derechos de privacidad según determinadas legislaciones al respecto, como la RGPD, la ley de protección de datos del Reino Unido y ciertas leyes de privacidad de EE. UU. Diríjase a dicha sección para obtener más información.

13. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta, queja o comentario sobre nuestra Política o nuestras prácticas, o si desea ejercer sus derechos de privacidad, envíenos una solicitud a:

https://ayuda.bethesda.net/app/incident10/?prod=711&cat=1220 (Usuarios de Bethesda) o https://ayuda.elderscrollsonline.com/app/incident/?category=1220 (Usuarios de The Elder Scrolls Online).

Los encargados de probar juegos también pueden enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected] (más información en https://playtest.bethesda.net/faq).

También puede contactar con nosotros por correo electrónico en [email protected].

Controlador. El controlador de su información personal es ZeniMax Media Inc., 1370 Piccard Drive, Rockville, MD 20850 EE. UU. Además, en el caso de las compras realizadas por los Usuarios del EEE y del Reino Unido, el controlador conjunto para los datos de transacción es ZeniMax Europe Ltd., n.º de registro 06333300, 4th floor, The Lantern, 75 Hampstead Road, Londres NW1 2PL, Reino Unido. Además, cada compañía subsidiaria de ZeniMax es la controladora de la información personal que trata relativa a vendedores, proveedores de servicios y otros con los que mantenga una relación contractual o comercial.

Esta Política se aplica tanto a ZeniMax Media Inc. como a ZeniMax Europe Ltd, además de a las subsidiarias de ZeniMax cuando actúen como controladoras. Los interesados pueden ejercer sus derechos con respecto a la información personal propia que trate cualquier controlador de ZeniMax contactando online con ZeniMax Media, Inc mediante correo electrónico, como se especifica más arriba.

Programa de Privacidad Certificada de la ESRB. Como se ha mencionado anteriormente, somos participantes del Programa de Privacidad Certificada de la ESRB. Si considera que no hemos resuelto su duda o que no se ha atendido debidamente, póngase en contacto con el Programa de Privacidad Certificada de la ESRB en [email protected] o https://www.esrb.org/privacy/contact/.

14. Cambios en esta Política

Esta Política es la vigente en la fecha de entrada en vigor que se indica más arriba. Es posible que hagamos cambios en esta Política cuando sea conveniente; por lo tanto, asegúrese de revisarla periódicamente. Publicaremos cualquier cambio a esta Política en nuestros Servicios. Si realizamos algún cambio en esta Política que afecte materialmente a nuestras prácticas con respecto a la información personal que hemos recopilado previamente de usted, le avisaremos con la debida anticipación.

15. Información adicional para Usuarios en determinadas jurisdicciones

Esta sección incluye la información adicional necesaria según las leyes de privacidad de determinadas jurisdicciones.

a. EEE (RGPD), Reino Unido y Brasil

Conforme a las condiciones establecidas en la legislación aplicable, los Usuarios residentes en la Unión Europea/Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido y en Brasil (así como en otras jurisdicciones donde se apliquen derechos similares) tienen los siguientes derechos con respecto al tratamiento por nuestra parte de su información personal:

Derecho de acceso: derecho a confirmar si estamos procesando su información personal y a recibir una copia de dicha información (junto con otros datos).
Derecho de corrección (rectificación): derecho a solicitar que corrijamos cualquier dato personal que tengamos sobre usted que sea impreciso o esté incompleto.
Derecho a la eliminación: derecho a solicitar que borremos su información personal en determinadas circunstancias, como cuando ya no la necesitemos o en caso de que usted retire su consentimiento (cuando corresponda). (NOTA: Si solicita que eliminemos su información personal, podemos hacerlo borrando su(s) cuenta(s) registrada(s) con nosotros). Los Usuarios de Brasil también pueden solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de información personal innecesaria o excesiva, o información personal cuyo tratamiento infrinja la LGPD.
Derecho a la limitación (bloqueo) del tratamiento: derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias, como, por ejemplo, cuando considere que dicha información es imprecisa, o cuando no esté de acuerdo con el uso de la misma o con la base legal aportada para ello.
Derecho a la portabilidad de los datos: derecho a recibir, en determinadas circunstancias, una copia de la información personal que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a reutilizarla en otro lugar o a pedirnos que la transmitamos a un tercero de su elección en determinadas circunstancias.
Derecho de oposición : derecho a oponerse al tratamiento de su información personal de acuerdo con nuestros intereses legítimos, en cuyo caso, debemos detener dicho tratamiento salvo que tengamos motivos de peso legítimos que prevalezcan sobre sus intereses, o cuando debamos realizar dicho tratamiento para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Siempre que actuemos conforme a nuestros intereses legítimos (aparte del marketing), creemos que tenemos un interés de peso para realizar el tratamiento de su información, pero estudiaremos individualmente cada solicitud y las circunstancias correspondientes.
Derecho de oposición al marketing : derecho a solicitarnos que dejemos de tratar su información personal con fines de marketing, de acuerdo con nuestros intereses legítimos. Si lo hace, dejaremos de tratar dicha información con fines de marketing.
Derechos a no someterse a decisiones automatizadas: derecho a no someterse a una decisión cuando esta se base en un tratamiento automatizado en caso de que provoque un efecto legal o le afecte de un modo igualmente significativo, salvo que esto sea necesario para celebrar o cumplir un contrato entre nosotros.
Derecho a retirar su consentimiento: en caso de haber dado su consentimiento al tratamiento de su información personal, derecho a retirar dicho consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento consentido antes de dicha retirada. Los Usuarios de Brasil también tienen derecho a ser informados sobre las consecuencias de denegar o retirar su consentimiento.
Derecho a registrar una reclamación: derecho a presentar una queja ante la autoridad de control competente si considera que el tratamiento de su información personal por nuestra parte constituye una infracción de la legislación.

Tenga en cuenta que algunos de estos derechos pueden verse limitados, como por ejemplo cuando prevalezca un interés o una obligación legal de tratar los datos. Diríjase a nosotros utilizando la información de la Sección 13. Datos de contacto que aparece más adelante si desea ejercer cualquiera de sus derechos, o si tiene alguna consulta o reclamación referente al tratamiento por nuestra parte de su información personal.

Representante en la Unión Europea: ZeniMax Media Inc. y ZeniMax Europe Ltd. han designado a ZeniMax Benelux BV, Grote Berg 18E, 5611 KK Eindhoven, Países Bajos, como representante a efectos del RGPD.

Representante en el Reino Unido: ZeniMax Media Inc. ha designado a su subsidiaria ZeniMax Europe Ltd., 4th floor, The Lantern, 75 Hampstead Road, Londres NW1 2PL, Reino Unido, como representante a efectos de las leyes de protección de datos del Reino Unido.

b. Residentes en EE. UU.

Los residentes en California y otros estados de EE. UU., como Colorado, Connecticut y Virginia, tienen derechos de privacidad adicionales, según las leyes de privacidad estatales que se describen a continuación. La Sección 15.b.i incluye información adicional para los residentes en California y la Sección 15.b.ii proporciona información sobre los derechos de privacidad de los residentes en otros estados de EE. UU.

i. Residentes en California

Más adelante aportamos información conforme a la legislación de California sobre privacidad, incluida la Ley de Privacidad de los Consumidores de California, enmendada por la Ley de Derechos de la Privacidad de California (colectivamente, “CCPA”), que nos obliga a comunicar a los residentes en California determinada información específica sobre el tratamiento de su información personal, ya se haya recopilado online o por otras vías. Esta sección no menciona ni es aplicable para el tratamiento de información hecha pública legalmente conforme a lo estipulado por las autoridades estatales o federales, ni al resto de la información personal sujeta a exención conforme a la legislación de California sobre privacidad.

Categorías de información personal que recopilamos y divulgamos. La recopilación, el uso y la divulgación por nuestra parte de información personal sobre residentes en California variará conforme a las circunstancias y el tipo de interacciones o relación que mantengamos con dichos residentes. En la tabla que aparece a continuación se enumeran de forma general las categorías de información personal (tal como la define la CCPA) sobre los residentes de California que recopilamos y divulgamos a otros con fines comerciales.

Información personal recopilada		Categorías de terceros a los que podemos divulgar esta información para fines comerciales o empresariales
Identificadores	Incluye identificadores directos, como nombre, nombre de usuario y alias; correo electrónico, dirección de facturación y otros datos de contacto; UID, BUID, ID de dispositivo, dirección IP, identificadores de plataforma y datos de cuenta de terceros (como PlayStation®, Xbox, Steam, Facebook); y otros identificadores online o únicos.	suministradores y proveedores de servicios asesores y representantes entidades gubernamentales y organismos de seguridad filiales y subsidiarias redes de anuncios proveedores de análisis de datos redes sociales proveedores de servicios de Internet sistemas operativos y plataformas
Registros sobre clientes	Incluye la información de su perfil y de su cuenta y registros sobre clientes que contienen información personal, como su nombre de usuario, nombre, datos demográficos y otras características y descripciones, correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y otros datos de contacto, credenciales de cuenta, preferencias en cuanto a comunicaciones, información de facturación y pagos, solicitudes, consultas y registros del servicio de atención al cliente, y otra información que la gente nos proporciona para registrarse en, acceder a o adquirir nuestros Servicios	suministradores y proveedores de servicios asesores y representantes entidades gubernamentales y organismos de seguridad filiales y subsidiarias proveedores de servicios de Internet sistemas operativos y plataformas
Información comercial	Incluye informes sobre propiedad personal, productos o servicios adquiridos, obtenidos o examinados, u otros historiales o hábitos de uso o compra, como información sobre sus suscripciones, pagos actuales y pasados, y juegos a los que juega o que le interesan y hábitos de compra.	suministradores y proveedores de servicios asesores y representantes entidades gubernamentales y organismos de seguridad filiales y subsidiarias redes de anuncios proveedores de análisis de datos redes sociales proveedores de servicios de Internet sistemas operativos y plataformas
Datos de uso	Incluye historiales de navegación, datos de rastreo de clics, historiales de búsqueda, registros de acceso, información sobre su interacción con nuestros sitios web, con aplicaciones para móviles y otros Servicios y con nuestros correos electrónicos de marketing y anuncios online, y otros datos de uso relacionados con el uso que realice de los Servicios, como idioma, compras en el juego, estadísticas de juego, puntuaciones, imagen pública, personajes, logros, clasificaciones, tiempo de juego, rutas de visita, perfil de juego, preferencias y amigos, así como sus comentarios, publicaciones e interacciones en foros y comunidades.	suministradores y proveedores de servicios asesores y representantes entidades gubernamentales y organismos de seguridad filiales y subsidiarias redes de anuncios proveedores de análisis de datos redes sociales proveedores de servicios de Internet sistemas operativos y plataformas
Datos de geolocalización	Incluye información sobre la ubicación geográfica de un individuo o dispositivo en particular, como la información sobre la ubicación del dispositivo en el caso de los Usuarios de juegos para móviles.	suministradores y proveedores de servicios asesores y representantes entidades gubernamentales y organismos de seguridad filiales y subsidiarias redes de anuncios proveedores de análisis de datos
Audio, vídeo y datos electrónicos	Incluye información de audio, electrónica, visual o similar, como fotografías e imágenes (por ejemplo, que usted nos proporcione o que publique en su perfil), grabaciones de llamadas (por ejemplo, llamadas al servicio de atención al cliente) y otras fotos enviadas por los Usuarios (como imágenes de perfil).	suministradores y proveedores de servicios asesores y representantes entidades gubernamentales y organismos de seguridad filiales y subsidiarias redes de anuncios proveedores de análisis de datos redes sociales proveedores de servicios de Internet sistemas operativos y plataformas clientes empresariales
Información extrapolada	Incluye información extrapolada a partir de otra información personal recopilada para crear un perfil basado en su cuenta y sus actividades, que refleje sus preferencias, características, comportamiento, actitud y capacidades en lo que respecta a los Servicios.	suministradores y proveedores de servicios asesores y representantes entidades gubernamentales y organismos de seguridad filiales y subsidiarias redes de anuncios
Información personal sensible	En ciertas circunstancias, podemos recopilar: Número de la seguridad social, permiso de conducir, geolocalización precisa e información personal recopilada y analizada, relativa a la salud del consumidor.	suministradores y proveedores de servicios asesores y representantes entidades gubernamentales y organismos de seguridad filiales y subsidiarias

¿“Vendemos” o “intercambiamos” información personal? La CCPA define como “venta” la divulgación o puesta a disposición de un tercero de la información personal a cambio de compensaciones monetarias o de otro tipo; a su vez, define “intercambio” como la divulgación o puesta a disposición de un tercero de la información personal con fines de publicidad adaptada al comportamiento en contextos cruzados. No divulgamos información personal a terceros a cambio de compensaciones monetarias. Podemos “vender” (según la definición de la CCPA) identificadores y datos de uso a redes de anuncios de terceros, proveedores de analíticas y redes sociales. Podemos “intercambiar” (según la definición de la CCPA) identificadores, registros de clientes, información comercial, datos de geolocalización y datos de uso a redes de anuncios de terceros, proveedores de analíticas y redes sociales, así como a nuestras Filiales. No “vendemos” ni “intercambiamos” (según las respectivas definiciones de la CCPA) información personal sensible ni “vendemos” ni “intercambiamos” información personal de ningún tipo sobre personas de las que nos consta que son menores de dieciséis (16) años.

Fuentes de información personal. En general podemos recopilar información personal sobre las categorías mencionadas en la tabla anterior procedentes de las siguientes categorías de fuentes, además de directamente de los consumidores:

Nuestras Filiales
Plataformas de terceros
Sitios web y servicios de terceros
Redes de anuncios
Proveedores de análisis
Redes sociales
Proveedores de servicios de Internet
Sistemas operativos y plataformas
Nuestros suministradores y proveedores de servicios

Fines para recopilar y divulgar información. Tal y como se describe con mayor detalle en la Sección 3. Fines de uso y bases jurídicas para el tratamiento de la información personal, en general, el fin de recopilar y tratar la información personal mencionada anteriormente es proporcionarle Servicios, responder a sus pedidos y solicitudes y llevarlos a cabo, conforme a sus instrucciones o consentimiento, y para los siguientes fines comerciales o empresariales:

Prestar nuestros Servicios y la asistencia correspondiente
Proteger la integridad de los Servicios
Analizar y mejorar los Servicios y nuestro negocio
Personalizar los Servicios
Fines publicitarios, de marketing y promocionales
Asegurar y proteger nuestro negocio
Defender nuestros derechos legales
Auditorías, informes, gobernanza empresarial y operaciones internas
Cumplimiento de las obligaciones legales

Conservación. Conservaremos su información personal el tiempo que sea necesario para los fines para los que la recopilamos y usamos, tal como se establece en esta Política. Si desea cancelar su cuenta o solicitar que dejemos de utilizar su información personal para prestarle los Servicios, diríjase a nosotros tal como se indica en la Sección 13. Datos de contacto. Sin embargo, si retira su consentimiento o se niega de otro modo a que recopilemos, utilicemos y divulguemos su información personal, es posible que no pueda utilizar los Servicios. Por otro lado, hasta donde lo permita la legislación aplicable, conservaremos y utilizaremos su información personal en la medida en que resulte necesario para cumplir nuestras obligaciones legales, resolver conflictos, mantener registros comerciales apropiados y asegurar el cumplimiento de nuestros acuerdos.

Información personal sensible. Recopilamos y usamos determinada información personal sensible, la cual puede variar según las circunstancias. Podemos recopilar información personal sensible de las siguientes categorías, como se indica en la tabla de más arriba: identificadores, datos de geolocalización, clasificaciones protegidas y registros electrónicos y en papel.

Podemos usar o divulgar información personal sensible de estas categorías con los siguientes fines:

Realizar servicios y proporcionar bienes que usted pueda esperar razonablemente;
Detectar incidentes de seguridad que pongan en peligro la disponibilidad, autenticidad, integridad y confidencialidad de la información personal sensible guardada o transmitida;
Contrarrestar actos maliciosos, engañosos, fraudulentos o ilegales dirigidos a ZeniMax y llevar a juicio a los responsables de tales actos;
Garantizar la integridad física de los Usuarios y otras personas;
Usos temporales a corto plazo;
Realizar servicios en nombre de ZeniMax, tales como el mantenimiento o la gestión de cuentas de Usuarios, la verificación de la información de los Usuarios y el soporte a Usuarios; y
Verificar o mantener la calidad o la seguridad, mejorar, modificar o ampliar un servicio o dispositivo que sea propiedad de ZeniMax, sea fabricado por o para esta, o esté controlado por esta.

No vendemos información personal sensible a terceros, y no compartimos dicha información con fines de publicidad adaptada al comportamiento en contextos cruzados.

Derechos de los residentes en California. Los residentes en California tienen derecho a recibir determinada información acerca de cómo se usa y se divulga su información personal, y de no ser discriminados a la hora de ejercer sus derechos de privacidad, en virtud de la CCPA. Además, los residentes en California tienen derecho a entender los términos materiales de cualquier “incentivo financiero” que les sea ofrecido, y a que no se los incluya en ellos sin su consentimiento.

La CCPA también otorga a los residentes en California los siguientes derechos (sujetos a ciertas limitaciones):

Exclusión de venta e intercambio: el derecho a quedar excluido de la venta o intercambio de su información personal.
Eliminación: salvo determinadas excepciones, el derecho a solicitar la eliminación de la información personal referente a ellos que hayamos recopilado, y de que dicha eliminación se haga efectiva.
Conocimiento y acceso: el derecho a solicitar y, salvo determinadas excepciones, recibir una copia de los datos personales específicos que hayamos recopilado sobre ellos, y a recibir dicha copia: (a) por correo postal, o (b) en formato electrónico en un soporte portátil y, hasta donde lo permitan las condiciones técnicas, listo para su uso, y que permita al individuo transmitir esta información a otra entidad sin impedimento alguno. Los residentes en California también tienen derecho a solicitar que pongamos a su disposición determinada información sobre cómo hemos utilizado su información personal, incluidos:
categorías de información personal recopilada;
categorías de fuentes de información personal;
fines empresariales o comerciales para la recopilación, venta e intercambio de su información personal;
categorías de terceros a quienes hemos divulgado o con quienes hemos compartido su información personal;
categorías de información personal que hemos divulgado o compartido con un tercero con un fin comercial; y
categorías de terceros a quienes se ha vendido o con quienes se haya compartido la información personal del residente, y las categorías específicas de información personal vendida o compartida con cada categoría de tercero.
Corrección: el derecho a solicitar que un negocio que tenga información personal imprecisa sobre el residente corrija dicha información.
Limitación al uso o a la divulgación de información personal sensible: el derecho a limitar el uso o la divulgación de información personal sensible a aquellos fines autorizados por las leyes de privacidad de California. No obstante, no usamos ni divulgamos información personal sensible, excepto para los fines descritos más arriba en “Información personal sensible”, en virtud de las leyes de privacidad de California.

Envío de solicitudes de aplicación de la CCPA para conocimiento, corrección y eliminación. Los residentes en California pueden enviar una solicitud para ejercer los derechos que les otorga la CCPA para conocer, corregir y eliminar información como se indica a continuación:

Usuarios de Bethesda: https://ayuda.bethesda.net/app/incident10/?prod=711&cat=1220
The Elder Scrolls Online: https://ayuda.elderscrollsonline.com/app/incident/?category=1220
Encargados de probar juegos: a través del correo electrónico a [email protected]

Los residentes en California también pueden enviar una solicitud para ejercer estos derechos mediante un correo electrónico a [email protected].

Si nos envía una solicitud de conocimiento, corrección o eliminación, daremos los pasos necesarios para verificar su solicitud comparando la información que nos proporciona con la que consta en nuestros registros. Para ello, deberá completar todos los campos necesarios de nuestro formulario web (o proporcionarnos esta información a través de la dirección de correo electrónico previamente mencionada) y verificar su acceso a la dirección de correo electrónico registrada para su cuenta. En algunos casos, puede que le solicitemos información adicional para poder verificar su solicitud o para procesarla. Si no conseguimos verificar adecuadamente una solicitud, avisaremos al solicitante. Esta solicitud la puede iniciar un agente autorizado por usted. Para ello, tendrá que ponerse en contacto con nosotros por escrito en la información de contacto detallada en la Sección 13. Datos de contacto. Los agentes autorizados tendrán que aportar una prueba de su autorización y puede que solicitemos al consumidor que verifique su identidad y la autoridad del agente autorizado. Responderemos a las solicitudes verificables que recibamos de residentes en California de acuerdo con la legislación.

Solicitud de exclusión de venta e intercambio. Los residentes en California pueden enviar solicitudes para quedar excluidos de la “venta“ o “intercambio” de su información personal como se indica a continuación:

Formulario web: puede usted enviar una solicitud para quedar excluido de la “ventas“ o “intercambio” de la información personal asociada a su cuenta a través de formularios web de privacidad:
- Usuarios de Bethesda: https://ayuda.bethesda.net/app/incident10/?prod=711&cat=1220
- The Elder Scrolls Online: https://ayuda.elderscrollsonline.com/app/incident/?category=1220
Exclusión por navegador: puede quedar excluido de la “venta“ o “intercambio” de su información (si es aplicable), a través de su navegador en nuestros sitios web, del siguiente modo:
- Activando las señales de control de privacidad global en su navegador. Si reconocemos que su navegador está transmitiendo estas señales, lo excluiremos de la “venta” e “intercambio” de su información.
- Desactivando la “Venta e intercambio de información personal” en los ajustes de preferencias de cookies y exclusión para ese sitio web, a los que puede acceder haciendo clic en el enlace “No vender ni intercambiar mi información personal” en el pie de dicho sitio web.

La exclusión está vinculada a un navegador en concreto y se aplica a las “ventas” e “intercambios” en el sitio web que esté usted visitando (por ejemplo, a través de las cookies). Si accede al sitio web desde otro dispositivo, o desde un navegador distinto en el mismo dispositivo, tendrá que aplicar sus preferencias o activar el control de privacidad global también para dichos dispositivo o navegador. Puede obtener más información sobre el control de privacidad global en https://globalprivacycontrol.org/.

Aplicaciones móviles: algunas de nuestras aplicaciones móviles pueden incluir publicidad personalizada de terceros. Puede quedar excluido de las “ventas” y el “intercambio” (si es aplicable) para dichas aplicaciones a través de los ajustes de estas, a los que puede acceder en el menú de ajustes (diríjase a la Sección 6. Personalización y publicidad para obtener más información).

Derechos conforme a la ley de privacidad “Shine-the-Light” de California. Nosotros no compartimos información personal recopilada online con terceros independientes con fines de marketing directo, y no lo haremos salvo que usted acceda a ello. Si es residente en California y cree que su información puede haberse compartido, o si tiene dudas en general sobre cómo puede haberse compartido su información, puede dirigirse a nosotros para solicitar una lista de los terceros a quienes hemos divulgado información de identificación personal sobre usted para sus propios fines de marketing directo. Puede realizar una de estas solicitudes por año. En su solicitud, dé fe de ser residente en California y aporte una dirección actual en California donde poder recibir la respuesta. Puede solicitar esta información por escrito dirigiéndose a nosotros mediante los datos de contacto de la Sección 13. Datos de contacto.

Señales de “No realizar seguimiento”. Tenga en cuenta que nuestros sitios web no reconocen ni responden a ninguna señal que transmita su navegador mediante la denominada función de “No realizar seguimiento”, en caso de tenerla. No obstante, puede ajustar sus preferencias para cookies en nuestros sitios web tal y como se especifica en la Sección 5. Cookies, análisis y personalización.

Para obtener más información sobre nuestras prácticas en cuanto a privacidad, puede dirigirse a nosotros como se indica en la Sección 13. Datos de contacto.

ii. Residentes en otros estados de EE. UU.

Los residentes en ciertos estados de EE. UU. (como Virginia, Colorado y Connecticut) pueden disponer de derechos de privacidad adicionales, en virtud de las leyes de privacidad vigentes, sujetos a ciertas limitaciones, incluidos:

Derecho de corrección: derecho a corregir información personal imprecisa, teniendo en cuenta la naturaleza y los fines del procesamiento de la información personal.
Derecho de eliminación: derecho a eliminar información personal que se nos haya facilitado o que hayamos recopilado.
Derecho de acceso: derecho a confirmar si estamos tratando información personal, y a obtener una copia de dicha información en un formato inmediatamente utilizable, técnicamente factible y transportable.
Derechos de exclusión: derecho a quedar excluido de ciertos tipos de tratamiento, como:
la “venta” de información personal por parte de ZeniMax.
el uso y la divulgación de información personal para fines de publicidad dirigida (como el comportamiento en contextos cruzados).
cualquier tratamiento de información personal para fines de toma de decisiones que tengan efectos legales o de importancia similar.
ciertos usos y divulgación de información personal sensible por nuestra parte.

Tanto usted como un agente autorizado que actúe en su nombre pueden enviarnos una solicitud para rechazar ciertos tipos de procesamiento por nuestra parte (si es aplicable), así como para acceder, corregir o eliminar su información personal, tal y como se indica en la Sección 12. Derechos y opciones del Usuario. Responderemos a su solicitud como se estipule en la legislación de privacidad aplicable.

Por otra parte, puede hacer usted que su navegador transmita una señal de “control de privacidad global” o cualquier otro tipo de “mecanismo de exclusión universal” para rechazar la publicidad dirigida y las ventas (como se definen en la legislación aplicable). Si detectamos que su navegador está transmitiendo una señal de control de privacidad global u otro tipo de señal reconocible de rechazo universal cuando visite nuestros sitios web, tomaremos las medidas necesarias para excluir las cookies de personalización de ese sitio web de dicho navegador en su dispositivo. No obstante, tenga en cuenta que si accede a nuestro sitio web desde otro dispositivo, o desde un navegador distinto dentro del mismo dispositivo, tendrá que aplicar el control de privacidad global también a ese navegador o dispositivo.

Si rechazamos su solicitud, puede recurrir nuestra decisión enviando un correo electrónico a [email protected].